IFood: Pedido incompleto e reembolso parcial de hambúrguer não recebido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 00:04
ID: 249897537
Comprei 2 hambúrgueres pelo IFood e recebi apenas 1. A embalagem não estava violada, mas veio apenas 1 sanduíche. Fiz uma reclamação na plataforma, mandei duas fotos, uma da embalagem e outra da nota fiscal. A loja se negou a me enviar o outro hambúrguer. Fiz a reclamação para o IFood que não reembolsou apenas 20 reais. O sanduíche custou 23,9. Fiquei com fome e com um prejuízo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:57
Olá, Tatiana. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno causado.
Verificamos o ocorrido junto à unidade responsável e fomos informados de que o pedido foi preparado e enviado com todos os itens solicitados. Como a compra foi realizada por meio do iFood, a responsabilidade pela intermediação do pedido, entrega e tratativas de reembolso é da própria plataforma.
Orientamos que a solicitação siga diretamente pelo atendimento do iFood, para que eles possam avaliar o caso conforme os registros da entrega e da reclamação aberta no aplicativo.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe O Burguês
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 22:19
Eu recebi um reembolso parcial do IFood. Ainda fiquei com prejuízo de 3 reais. Mas o problema foi de vocês mesmo. Como pode ser visto na nota fiscal eu comprei 2 hambúrgueres iguais. Paguei pelos 2. A embalagem não chegou violada, estava intacta, mas continha apenas 1 sanduíche. O erro foi de vocês. Vocês podem ter se enganado porque os sanduíches era iguais, porém foram comprados 2 e só veio 1. A nota estava grampeada ao pedido, confirmando que era o meu pedido com 2 hambúrgueres pagos. A embalagem veio perfeitamente fechada. Logo, o erro foi de vocês. Sejam honestos e assumam.