Pedido iFood com Atraso e Comida Crua/Gelada - Ex-touro Burger Interlagos
Em réplica
São Paulo - SP
01/05/2026 às 00:32
ID: 247442221
Fiz um pedido pelo iFood no dia 30/04 no restaurante Ex-touro - Burger Interlagos, e tive uma experiência extremamente frustrante.
O pedido foi marcado como saiu para entrega, porém essa informação não correspondia à realidade. Após mais de 40 minutos desde o status de saída, o pedido ainda não havia chegado, sendo que o restaurante fica a aproximadamente 2 km da minha residência.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada primeiro que o pedido tinha saído quase agora, contradizendo o status do aplicativo. Depois, informaram que houve atraso na saída, mas mesmo assim mantiveram o pedido como em rota de entrega, o que claramente não era verdadeiro.
Pedido chegou apos 50min que mostrou como saiu para entrega e chegou extremamente gelado
O que era bem passado veio totalmente cru! Pessimo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:41
Olá! Tudo bem? Sou analista de Customer Success aqui do Grupo Burguês.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com a unidade Ex-Touro Burger Interlagos. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela divergência nas informações sobre a entrega, pela demora excessiva e pela qualidade do pedido recebido.
Sabemos que receber um pedido gelado e fora do ponto esperado está longe da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos muito pelo transtorno causado.
Caso sua situação ainda não tenha sido solucionada, peço por gentileza que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp: +55 21 4040-2323. Assim conseguimos analisar o ocorrido com mais detalhes e te auxiliar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor daqui pra frente.
Atenciosamente,
Bianca Customer Success | Grupo Burguês
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:42
Por qual motivo vcs não entram em contato se eu passei meus dados e WhatsApp?