Pedido não entregue e falta de comunicação sobre o atraso, resultando em espera desnecessária e jejum prolongado.
Em réplica
Niterói - RJ
19/04/2026 às 14:17
ID: 246446327
Boa tarde. Fiz um pedido de madrugada às 1h40 com previsão de entrega para 2h30. Quando questionei, fui informada que o entregador já estava a caminho e chegaria 2h50. O pedido simplesmente não chegou, fiquei esperando e passando mal sem comida, podiam só ter falado que não iam entregar. Sempre peço com vocês e foi uma decepção, não irei mais pedir para não correr risco de passar pelo mesmo novamente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 19:28
Olá, Paula. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação foi delicada, principalmente por você estar passando mal e contando com o pedido que não foi entregue.
Pedimos sinceras desculpas não apenas pela não entrega, mas também pela falta de transparência nas informações repassadas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, ainda mais em uma situação como essa.
Sua manifestação já foi direcionada com prioridade para as áreas responsáveis, para que o caso seja analisado internamente e as devidas tratativas sejam realizadas.
Lamentamos profundamente por ter te decepcionado, especialmente sendo uma cliente frequente, e esperamos ter a oportunidade de reconstruir essa confiança no futuro.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:13
Dificilmente pedirei de novo com risco de passar pelo mesmo. Infelizmente perdi a confiança e estarei migrando para outro restaurante.