Grupo Burguês

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Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 01:08

ID: 250501447

No dia 03/06/2026 realizei dois pedidos consecutivos junto ao Seu Vidal Cachambi, ambos cancelados sem qualquer explicação após longo tempo de espera.

O primeiro pedido (*****) foi realizado às 21h55, no valor total de R$ 60,70, contendo os seguintes itens:

* 1 Combo Sanduba Pão com Linguiça
* 1 Molhos do Vidal
* 1 Cookie Honeymoon Galak com Negresco

O prazo informado para entrega era de 50 minutos, com previsão entre 22h45 e 22h55.

O pedido foi imediatamente confirmado e marcado como em preparação às 21h55. Entretanto, após praticamente todo o período de espera, o pedido foi simplesmente cancelado, sem qualquer justificativa.

Diante do ocorrido, às 22h44 tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pelo restaurante para entender o motivo do cancelamento. Enviei diversas mensagens questionando a situação e solicitando esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta.

Além disso, também tentei contato telefônico pelo número ***** por três vezes. Em todas as tentativas fui informada de que o número não existia, impossibilitando completamente qualquer comunicação com o estabelecimento.

Acreditando que pudesse ter ocorrido um problema pontual, realizei um novo pedido (*****) às 22h53, novamente no valor de R$ 60,70 e com os mesmos itens.

Mais uma vez o pedido foi imediatamente confirmado e marcado como em preparação. Porém, após a nova espera, o pedido foi novamente cancelado sem qualquer explicação.

O que mais causa indignação não é apenas o cancelamento, mas o fato de os pedidos permanecerem confirmados e em preparo durante praticamente todo o prazo informado, impedindo que eu procurasse outra alternativa para alimentação. Eu estava aguardando a entrega, com fome e especificamente com vontade de consumir os produtos que havia pedido, especialmente o pão com linguiça.

Também é inadmissível que o estabelecimento disponibilize canais de atendimento que não funcionam. O WhatsApp não responde às mensagens dos clientes e o telefone informado sequer completa a ligação.

Trata-se de uma evidente falha na prestação do serviço e de total desrespeito ao consumidor. Se o restaurante não possuía condições de atender aos pedidos, deveria ter informado imediatamente ou sequer ter aceitado a compra. O que não é aceitável é confirmar o pedido, informar que ele está sendo preparado, manter o consumidor aguardando por quase uma hora e, ao final, simplesmente cancelar a compra sem qualquer justificativa.

Além do transtorno, fiquei impossibilitada de buscar outra opção de alimentação dentro de um horário razoável, justamente porque confiei nas informações fornecidas pelo estabelecimento. A situação se torna ainda mais grave pelo fato de o problema ter ocorrido duas vezes consecutivas na mesma noite.

Diante de todo o ocorrido, solicito um posicionamento formal do estabelecimento explicando os motivos dos cancelamentos, bem como medidas concretas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Também entendo ser cabível uma compensação pelos transtornos causados, pelo tempo desperdiçado, pela ausência de atendimento e pela frustração gerada por uma experiência de consumo extremamente negativa.

Anexo os comprovantes dos pedidos, os registros dos cancelamentos, as mensagens enviadas sem resposta e as tentativas de contato telefônico realizadas.