Produto Ressecado e Atendimento Ignorado na Resolução de Problema com Pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2026 às 17:38
ID: 243989505
Fiz um pedido (hamburguer ao ponto) e ele chegou super ressecado e duro. Mandei mensagem na central de atendimentos via whatspp, que me ignorou por 8 horas, e depois liguei pra reclamar e o atendente disse que não era com ele, que iriam me retornar quando a gerencia da noite chegasse. Naquela noite (22/23h) o atendimento via whatsapp respondeu algumas mensagens e, quando eu perguntei se eles iriam enviar outro pedido, me dar crédito ou reembolso, parou de responder por dias. O pedido foi feito na sexta e até hoje (domingo, fim de tarde) ninguém me atendeu para resolver a situação.
Tenho fotos e
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:44
Olá, Victor . Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve, tanto em relação à qualidade do pedido quanto pela demora e falta de retorno no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pela falha na comunicação ao longo do seu atendimento.
Sua manifestação já foi direcionada para as áreas responsáveis, para que o caso seja analisado internamente e as devidas tratativas sejam realizadas.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 05:47
Eles entraram em contato comigo para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8