Recusa de Envio de Cupom Fiscal em Compras pelo iFood - Atraso e Falta de Resposta da Loja
Respondida
Santo André - SP
12/06/2026 às 10:00
ID: 251205829
Fiz uma compra de lanche pelo iFood e informei, via chat com a loja, a necessidade de envio do cupom fiscal. A loja não respondeu e quando o pedido chegou, só havia o extrato de pedido do ifood, que não tem valor fiscal. Entregar o cupom fiscal é um direito do consumidor e sua recusa é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária (Lei n 8.137/1990, art. 1, inciso V), além de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor
Não foi a primeira vez que isso aconteceu em pedidos do iFood com lojas desse grupo
Aguardo retorno e posicionamento da empresa sobre a conduta das lojas
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 18:46
Olá, Marcos. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Informamos que já iniciamos a tratativa do seu caso por meio da nossa equipe de Customer Success. Estamos em contato para coletar as informações do pedido e, assim, conseguir apurar o ocorrido junto à unidade responsável.
Vamos acompanhar o caso com atenção e seguir com a melhor forma de resolução.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.