Atendente desconsidera solicitação médica sobre preparo de alimento

Boa noite Tamires, tudo bem?

Perdão, mas não conseguimos entender a sua avaliação. Poderia, por gentileza, informar a unidade em que esteve e explicar o ocorrido com mais detalhes? Pode ser por aqui ou pelo nosso WhatsApp 19 97410-7041!

Ficamos no aguardo!

O Matuto.

Bom dia !
Estive ausente pois fiz uma cirurgia de vesícula conforme informe . No dia 05/05 estive no O matuto shopping metrô Itaquera , solicitei um prati executivo contra filé, a atendente Yasmin ao me atender pedi se poderia ser a carne grelhada sem gordura , ela disse que não , expliquei que estava em um dieta zero gordura. Novamente me respondeu que não , que não poderia diferenciar a mim. Pedi o nome dela que se negou a me dar , logo meu uma pessoa ( homem ) dentro da cozinha perguntou o que estava acontecendo , eu expliquei o ocorrido. A pessoa me pediu desculpas e disse que poderia sim grelhar , mas naquele momento já estava no ápice da falta de agência, empatia e cordialidade da Yasmin que abandonou o caixa indo ao final da loja .
Quero aqui registrar a minha insatisfação junto da empresa, se quiserem posso encaminhar todos os documentos comprobatórios de que realizei a cirurgia no dia 06/05/2026.

Bom dia Tamires, tudo bem?

Obrigado pelos esclarecimentos complementares, os quais serão repassados à direção e à gerência local.

Entraremos em contato o mais rápido possível!

O Matuto Expressa.

Prezada Tamires,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido durante sua visita à nossa unidade do Shopping Metrô Itaquera.

Lamentamos que, em um momento em que a senhora necessitava de uma atenção especial em razão de sua recuperação cirúrgica e das restrições alimentares decorrentes do procedimento, não tenha encontrado a compreensão, a empatia e a cordialidade que fazem parte dos valores que buscamos praticar diariamente em nosso atendimento.

Em especial, lamentamos a postura adotada pela colaboradora mencionada, que não refletiu o padrão de acolhimento e respeito que esperamos de nossa equipe. Situações como essa são tratadas com muita seriedade pela empresa, razão pela qual o ocorrido será devidamente apurado internamente e utilizado como oportunidade de melhoria.

Gostaríamos de assegurar que medidas corretivas serão adotadas, incluindo o reforço dos treinamentos de nossa equipe com foco em empatia, respeito ao cliente, comunicação adequada e personalização do atendimento, especialmente em situações que envolvam necessidades alimentares específicas.

Também agradecemos por reconhecer a postura do colaborador que posteriormente interveio e buscou solucionar a situação. Ainda assim, compreendemos que o desgaste causado naquele momento acabou comprometendo sua experiência, e lamentamos profundamente por isso.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e demonstrar que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos, portanto, um voto de confiança para que possamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva, acolhedora e compatível com a qualidade que desejamos entregar a todos os nossos clientes.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

O Matuto Churrascaria Expressa