O Matuto Churrascaria

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

06/05/2026 às 20:39

ID: 247928919

Almoçamos domingo ***** no O Matuto da Marechal Carmona em Campinas. Ao solicitarmos a conta para pagar trouxeram a máquina de cartão, meu marido colocou a senha e foi informado que não havia sido aprovado a compra, a funcionária passou mais uma vez o cartão, e disse que dessa vez tinha sido aprovada e entregou o comprovante.
Como foi o meu marido quem passou, eu só percebi as duas cobranças no aplicativo no celular a caminho de casa. Na mesma hora liguei no estabelecimento, contei o ocorrido e me informaram que o gerente entraria em contato pelo WhatsApp e em seguida recebi a mensagem do mesmo. Por se tratar de domingo, aguardei a segunda feira para ver se haveria o estorno, e ao perceber que não aconteceu, mandei o extrato atualizado para o gerente pedindo resposta. O gerente entrou em contato com o financeiro que afirmou não ter recebido o pagamento duplicado e sem nenhuma preocupação disse que eu teria que resolver junto ao meu banco. Fiz o contato com o banco que afirmou que o valor foi pago duplicado ao restaurante, e que deveriam fornecer uma solicitação de cancelamento de uma das compras para que fosse estornado. Retornei com essa informação para o gerente, que levou para o financeiro novamente e dessa vez eles disseram que eu precisaria aguardar um prazo de até ***** para eles verificarem se iria ser depositado esse valor para conta do estabelecimento e só assim poderiam me dar um retorno.
Hoje fez ***** e não houve estorno. A cobrança de ***** permanecem debitada duas vezes da minha conta. E me preocupa darem o prazo de ***** sem a afirmação do estorno. Imagina o cliente esperar esse prazo e ouvir que não será possível fazer nada, por que eles não receberam e eu como cliente permanecer [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro que não foi meu. Ficar sendo jogada de um lado para o outro como se a culpa fosse minha de cobrarem duas vezes.
O gerente da loja intermediou de prontidão as informações que o financeiro passou e me deu suporte quando solicitado. Porém o financeiro deixou claro que não é certeza que irão me ressarcir. Diante de tudo isso eu preciso de um prazo para estorno e não de um prazo para saber se irão estornar ou não. Não posso sair no prejuízo.