Intoxicação alimentar e mau atendimento no restaurante Matuto do Shopping Bandeiras
Não resolvido
Campinas - SP
19/04/2026 às 21:14
ID: 246462997
Na terça-feira dia 14/04/2026 eu e meu namorado almoçamos no Matuto do Shopping Bandeiras, ambos pedimos o prato executivo de frango frito, ao comermos o frango percebemos que estava com um gosto bem estranho, resolvemos não reclamar, apenas deixamos de comer e fomos embora.Durante a madrugada comecei a sentir fortes dores de barriga e diarreia, da qual tenho certeza que foi causado pela frango do restaurante.Ao publicar uma avaliação de alerta ao restaurante, a pessoa que responde essas avaliações é bem irônica e não tem o mínimo de empatia com os consumidores do local, praticamente a pessoa que respondeu disse que eu inventei toda a historia e estava [Editado pelo Reclame Aqui] alegando uma suposta intoxicação, não preciso provar nada para o restaurante e muito menos para a pessoa que respondeu, a única coisa que comi neste dia foi no Matuto do Shopping Bandeiras, e não estou acusando não, estou afirmando que o frango estava com gosto ruim sim, pois ambos sentiu o sabor fora do comum.Não precisamos inventar historia, pois sempre comemos no Matuto em todos os shopping de Campinas e nunca precisamos reclamar de nada.Precisam ter mais empatia e saber acolher todas as reclamações, pois quando recebem 1 estrela saem fora da casinha, sem nem levar em consideração o cliente.Notifiquei a Vigilância Sanitária para que façam a inspeção no restaurante, e vou fazer questão de acompanhar o caso, que segundo eles seguem padrões rigorosos de limpeza e higiene, será mesmo? Me causa estranheza o relato de um cliente de vocês aqui no Reclame Aqui dizendo que achou uma barata no prato de comida em outra unidade do Matuto.Estou notificando também o Procon Campinas do ocorrido, o mau atendimento da pessoa que responde as avaliações do Google e também notificar que o restaurante não entrega o cupom fiscal aos clientes, entregam apenas um papel com o pedido e a senha.NÃO INDICO ESTE RESTAURANTE A NINGUÉM.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 21:24
Prezado Rodolfo,
Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado e pela sua percepção quanto ao atendimento recebido. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e responsável.
A sua manifestação envolve umaacusação extremamente grave, ao atribuir ao nosso restaurante a causa de um quadro de intoxicação alimentar. Situações dessa natureza exigem cautela e apuração técnica adequada, pois não é possível estabelecer essa relação de forma presumida. Para que haja qualquer conclusão nesse sentido, é indispensável a apresentação delaudo médicoque comprove o diagnóstico, bem como a existência de nexo causal entre os sintomas e o alimento consumido.
Em relação à resposta anteriormente fornecida, ressaltamos que*****houve qualquer intenção de ironia ou desrespeito. Nosso posicionamento foi estritamente baseado na necessidade de tratar o tema com responsabilidade, justamente pela seriedade da alegação.
Reforçamos que o restaurante segue rigorosamente todos osprotocolos sanitários e de segurança alimentar, com controle de qualidade, armazenamento adequado e manipulação dentro das normas vigentes. Ainda assim, nos colocamostotalmente à disposição para qualquer tipo de fiscalização ou inspeção, certos de que nossos procedimentos estão em conformidade com as exigências dos órgãos competentes.
Por fim, destacamos que estamos abertos ao diálogo e à devida apuração dos fatos. Caso haja a apresentação de documentação médica pertinente, daremos toda a atenção necessária ao caso, com a seriedade que ele exige.
Atenciosamente,
O Matuto
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 23:24
E o cupom fiscal?
Enfim, Matuto nunca mais!
[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
20/04/2026 às 09:37
Enviaremos um e-mail para tratar do cupom fiscal.
Atenciosamente,
O Matuto.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 11:54
Não indico este restaurante a ninguém, além de não terem o mínimo de empatia com os clientes, trataram o caso com ironia, fora diversos outros relatos que vi aqui no Reclame Aqui de outros clientes relatando fatos que envolvem a higiene de outros restaurantes da Matuto.
Cupom fiscal? Exijam, pois nunca me entregaram cupom fiscal, empresa que não emite cupom fiscal pode estar sonegando imposto.
Nota 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 12:01
Cliente afirma que teve intoxicação alimentar;Relaciona publicamente o quadro com a nossa comida;Ouve que existe um processo a ser seguido para comprovar o problema;Confunde seriedade com ironia, falta de empatia, etc.;Finaliza a reclamação com nota 0, prejudicando nossa imagem.
Isso é Reclame Aqui