Picanha o Matuto não é picanha legítima, com textura e sabor incorretos, carne dura e sem gordura.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/05/2026 às 14:08

ID: 250166205

Comprei o prato picanha o matuto na unidade express do Campinas Shopping e o bife que veio com certeza não é picanha legitima, a fibra da picanha é paralela à gordura e não transversal como veio, ademais, textura e sabor não condizente com picanha, carne dura e sem gordura entremeada. Estão vendendo gato por lebre

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 10:14

Bom dia Júlio!

Sua reclamação já foi repassada aos responsáveis pela qualidade e logo entraremos em contato para tratar do ocorrido.

Atenciosamente,

O Matuto Churrascaria Expressa.

Réplica do consumidor

11/06/2026 às 09:11

Já se passaram 10 dias e nenhum retorno foi dado.

Réplica da empresa

11/06/2026 às 10:51

Foi sim, Júlio!

Enviamos um e-mail para o contato cadastrado pelo senhor!

Confira lá...

Abraço!

Consideração final do consumidor

12/06/2026 às 17:10

Entraram em contato de fato no dia 01/06/2026 lamentando o ocorrido e oferecendo uma refeição de cortesia. Pelo que vi nas demais reclamações similares à minha, esta é a estratégia adotada quando reclamam da qualidade. Veja, sei que os funcionários seguem diretrizes e tomam as medidas que são orientados pela alta direção do negócio para estes casos, então deixo claro que minha dor não é com o atendimento sempre cordial e alegre da equipe local. Ocorre que a raiz do problema não se resolve desta forma, o meu ponto é a indignação de me sentir enganado, se o prato está muito barato para ser picanha real, ou cobra por picanha de verdade, ou não passa coxão duro como sendo picanha para o consumidor, isso não é honesto, e por esse motivo a minha avaliação final é nota 3.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3