Picanha o Matuto não é picanha legítima, com textura e sabor incorretos, carne dura e sem gordura.

Resolvido
Campinas - SP
31/05/2026 às 14:08
ID: 250166205
Comprei o prato picanha o matuto na unidade express do Campinas Shopping e o bife que veio com certeza não é picanha legitima, a fibra da picanha é paralela à gordura e não transversal como veio, ademais, textura e sabor não condizente com picanha, carne dura e sem gordura entremeada. Estão vendendo gato por lebre
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:14
Bom dia Júlio!
Sua reclamação já foi repassada aos responsáveis pela qualidade e logo entraremos em contato para tratar do ocorrido.
Atenciosamente,
O Matuto Churrascaria Expressa.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:11
Já se passaram 10 dias e nenhum retorno foi dado.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:51
Foi sim, Júlio!
Enviamos um e-mail para o contato cadastrado pelo senhor!
Confira lá...
Abraço!
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:10
Entraram em contato de fato no dia 01/06/2026 lamentando o ocorrido e oferecendo uma refeição de cortesia. Pelo que vi nas demais reclamações similares à minha, esta é a estratégia adotada quando reclamam da qualidade. Veja, sei que os funcionários seguem diretrizes e tomam as medidas que são orientados pela alta direção do negócio para estes casos, então deixo claro que minha dor não é com o atendimento sempre cordial e alegre da equipe local. Ocorre que a raiz do problema não se resolve desta forma, o meu ponto é a indignação de me sentir enganado, se o prato está muito barato para ser picanha real, ou cobra por picanha de verdade, ou não passa coxão duro como sendo picanha para o consumidor, isso não é honesto, e por esse motivo a minha avaliação final é nota 3.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3