Recusa de nota rasgada e constrangimento no restaurante O Matuto em Hortolândia-SP

Prezada Layane,

Sentimos muito que a situação no momento do pagamento tenha gerado constrangimento, pois essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Com relação à nota apresentada, entendemos perfeitamente o seu ponto de vista. No entanto, por orientação operacional e também por práticas adotadas no sistema bancário, notas que apresentam rasgos ou danos podem não ser aceitas para circulação, mesmo quando são autênticas. Por esse motivo, a colaboradora seguiu o procedimento padrão ao optar por não receber a cédula.

Ainda assim, pedimos sinceras desculpas se a forma como a situação foi conduzida causou desconforto ou exposição diante de outras pessoas. Esse certamente não é o padrão de atendimento que buscamos manter. Situações delicadas como essa devem sempre ser tratadas com cordialidade, discrição e respeito.

Seu relato é muito importante para nós e já está sendo utilizado internamente para reforçarmos o treinamento da equipe, especialmente no que diz respeito à abordagem e condução de situações semelhantes, garantindo que sejam tratadas com ainda mais empatia e cuidado.

Esperamos poder contar com um novo voto de confiança para recebê-la novamente em nossa unidade. Temos o compromisso de proporcionar uma experiência muito mais positiva em sua próxima visita.

Atenciosamente,
Equipe O Matuto

Independente dq foi relatado a cima ,eu não tenho certeza dq vcs iram resolver com a colaboradora. E mesmo que façam algum treinamento com ela, isso não inibi o fato do constrangimento que passei na frente de outras pessoas!