Reclamação de devolução de produto por não servir e prazo de postagem inviável
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 12:50
ID: 253082311
Fiz uma compra neste site e o produto não serviu devido ao tamanho. Fiz a solicitação via formulário de atendimento do site e no dia 27/6 recebi um e-mail de confirmação da devolução dizendo que eu receberia um código de postagem em um novo e-mail. Até o dia 01/7 não havia recebido o código e entrei em contato novamente e a resposta foi que o código havia sido enviado e que o prazo de postagem de apenas 1 dia útil já havia sido expirado, ou seja, me enviaram um e-mail q não recebi no sábado (27/6), com um código de postagem que expirava na próxima segunda (29/6), portanto mesmo que o email tivesse chego para mim com um prazo deste seria inviável a devolução. Solicitei nova tratativa para o ocorrido e a resposta foi que EU descumpri os prazos e que a devolução não será mai possível.
Resumindo, estou sendo penalizada por um e-mail que eu não recebi e por um prazo de devolução por parte da empresa inviável.
Estou extremamente insatisfeita com a empresa e a forma como fui tratada ainda mais sendo uma cliente antiga.
Gostaria que meu caso fosse resolvido de outra forma.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:52
Boa tarde! Como informado, a solicitação e a devolução por arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial devem ser efetuadas dentro do prazo de 7 dias CORRIDOS a partir do recebimento do produto (22/06/26). Após esse período, o direito de arrependimento não poderá mais ser exercido. O código reverso foi disponibilizado proporcional ao prazo de solicitação.
O código foi disponibilizado e enviado através do e-mail cadastrado no pedido dentro do prazo estabelecido, há registros do envio e como previamente orientado, cabe ao cliente se certificar do recebimento e contatar a empresa dentro da validade do mesmo, uma vez que após expirado não possui renovação.
Como também já informado, ainda existe a opção de troca, só não possui mais prazo de devolução com reembolso.
Atenciosamente,
O Mundo das Sapatilhas
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 23:12
Muito decepcionada com a tratativa da parte da empresa. Acabam de perder uma cliente por descaso a um bom atendimento ao cliente.
Que fique bem claro aqui que este e-mail que a empresa se refere nunca chegou até mim, portanto não descumpri nenhum prazo. A empresa que está descumprindo o direito do consumidor de poder devolver uma mercadoria comprada na internet.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:33
Empresa tem péssimo modelo de devolução, com prazos irreais e comunicação péssima. Não comprarei novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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