Reembolso Total Solicitado por Não Recebimento de Mocassim e Cobrança Indevida de Frete
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/06/2026 às 19:16
ID: 252740771
Realizei a compra de um mocassim na empresa o Mundo das Sapatilhas que não foi entrega. Paguei o valor+ frete. Depois de muitas semanas aguardando o produto, enviaram e-mail que deveria pagar outro frete pois, a entrega não foi realizada e eu não fui fazer a retirada nos correios, sendo que não fui notificada ou a tentativa de entrega foi realizada. Sugerem o reembolso do valor do produto apenas, sem o estorno do frete. Quero o reembolso total. Não houve tentativa de entrega e nem notificação sobre a mesma!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:31
Boa tarde!
No rastreio disponibilizado no pedido, consta no site dos Correios que foi realizada a tentativa de entrega no endereço cadastrado onde o carteiro não foi atendido, sendo assim, o pacote foi direcionado para retirada em agência. Cabe ao destinatário acompanhar a postagem no site dos Correios com o rastreio disponibilizado no pedido e enviado ao e-mail cadastrado.
Todas as informações sobre o pedido, incluindo rastreio dos Correios são enviadas de forma automática ao e-mail cadastrado na compra ou também é possível visualizar status, rastreio e as demais informações sobre o pedido, a qualquer momento, acessando nosso site com dados cadastrados na opção "meus pedidos".
Também já lhe foi enviado relatório das notificações enviadas ao e-mail cadastrado com todas as informações sobre o pedido juntamente com reembolso do produto.
Para maiores informações ou dúvida, continue o atendimento através de nossos canais oficiais onde já está em contato.
Atenciosamente,
O Mundo das Sapatilhas
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 20:15
A empresa não demonstrou nenhum cuidado, respeito ou interesse em resolver o problema. Não foi realizada nenhuma tentativa de entrega em meu endereço. O que queriam era que eu pagasse outro frete. A comunicação da empresa foi péssima. Foi realizado o cancelamento da compra, estou no aguardo do reembolso e perdi o frete.
Pelo menos um pedido de desculpas pelo transtorno que me causaram, creio que me devem mas, " O Mundo das Sapatilhas " não precisa de clientes como eu, de anos , que compra regularmente, dois, três pares a cada compra que indica aos amigos, compartilha modelos e promoções.A sorte é que existem várias empresas hoje, do setor de vestuário e calçados que personalizam compras, comunicam - se por WhatsApp, interessam-se se o cliente está satisfeito, fazem todo o acompanhamento dos pedidos, até depois de entregues! Prefiro prestigiá-las!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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