Atraso na entrega e falta de suporte após compra online

Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi postado dentro do prazo informado no momento da compra, utilizando o frete selecionado (SEDEX). Após a postagem, tentamos diversos contatos por e-mail (inclusive de forma automática pelo sistema), porém todas as tentativas retornaram com a mensagem informando que a caixa de entrada ou o armazenamento do destinatário estava cheio, o que infelizmente dificultou o contato direto.

Conforme consta no link de rastreio dos Correios, o pedido ficou disponível para retirada na agência, pois os Correios não conseguiram concluir a entrega no endereço informado. Após o prazo de retirada, o pacote entrou em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição, procedimento padrão dos Correios.

Diante disso, e para evitar maiores transtornos, já realizamos o estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento (Pix). O comprovante do estorno foi enviado por e-mail.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-lo em uma nova compra, caso deseje.

Atenciosamente,

Equipe O Travesseiro