Resolvido

Paguei por dois kits, recebi apenas um e a empresa não resolve.

O Travesseiro

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 09/08/2026, comprei e paguei por dois kits de travesseiros no site da empresa O Travesseiro. Recebi a encomenda no dia 19/08/2026, porém, ao abrir o pacote, constatei que havia apenas um kit.

Entrei imediatamente em contato com a empresa e informei o ocorrido. A resposta que recebi foi que eles poderiam confirmar o envio dos dois kits por meio de uma foto tirada durante a conferência. Entretanto, a imagem apresentada mostra os produtos antes de serem devidamente embalados e, por si só, não comprova que os dois kits foram realmente colocados no volume que chegou à minha residência.

Também confirmei com a administração do condomínio, com a funcionária que retirou o pacote na portaria e com meu marido, que abriu a embalagem: foi recebido somente um volume contendo apenas um kit. Inclusive, guardei a embalagem preta original e, pelo tamanho dela, é possível perceber claramente que não comportaria os sete travesseiros informados pela empresa. Coloquei-me, inclusive, à disposição para enviar essa embalagem para conferência.

A empresa informou que abriu um protocolo com a transportadora, mas já se passou quase uma semana e, até o momento, não apresentou uma solução. Ao entrar novamente em contato, fui informada de que ainda preciso aguardar um posicionamento da transportadora.

Considero essa demora uma falta de respeito com o consumidor. Não cabe a mim suportar as consequências de uma possível falha na separação, embalagem ou transporte do pedido. A minha compra foi realizada diretamente com a empresa O Travesseiro, os dois kits foram devidamente pagos e a responsabilidade de garantir a entrega completa é da loja.

Também considero bastante desconfortável receber como resposta que a empresa tem como comprovar o envio dos dois kits, como se o meu relato estivesse sendo colocado em dúvida. Não tenho qualquer motivo para reclamar de algo que não seja verdade. Comprei dois kits, paguei por dois kits e recebi apenas um.

Solicito uma solução imediata: o envio do segundo kit, sem qualquer custo adicional, com o respectivo código de rastreamento. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do valor correspondente ao kit que não foi entregue.

Aguardo uma resolução concreta, e não apenas novos pedidos para continuar aguardando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. O Travesseiro respondeu

    26/08/2026 às 09:26

    Olá! Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora na resolução. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na O Travesseiro e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado durante o processo.

    Entendemos a sua insatisfação e, diante do ocorrido, aprovamos o reembolso do valor correspondente ao kit não recebido. O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

    Além disso, como forma de nos desculpar pela experiência, disponibilizamos o cupom RC33, que garante 35% de desconto caso deseje realizar uma nova compra conosco.

    Reforçamos que em nenhum momento tivemos a intenção de colocar o seu relato em dúvida. As informações e registros apresentados fizeram parte apenas do nosso procedimento de conferência e da apuração junto à transportadora.

    Novamente, lamentamos muito por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão durante esse processo. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor com a O Travesseiro no futuro.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Minha experiência com essa empresa foi péssima e desgastante. Comprei dois kits de travesseiros, e recebi apenas um. Entrei em contato diversas vezes e aguardei mais de uma semana por um posicionamento, sem que o problema fosse tratado com a atenção e a agilidade necessárias.Além da demora, durante o atendimento senti que a minha palavra estava sendo colocada em dúvida, como se eu não estivesse dizendo a verdade sobre o não recebimento do pedido. Essa postura me deixou muito constrangida e indignada, pois eu era a cliente prejudicada e apenas tentava resolver uma situação causada pela própria empresa.O que mais me chamou a atenção foi que, apenas 10 minutos depois de eu registrar uma reclamação no Reclame Aqui, recebi a resposta com a resolução do problema e a confirmação do reembolso. Isso demonstra que a empresa poderia ter resolvido a situação anteriormente e me faz pensar que, se eu não tivesse recorrido ao Reclame Aqui, talvez ainda estivesse aguardando uma resposta.O valor foi finalmente reembolsado, mas o estorno não apaga todo o desgaste, a demora e a forma como fui tratada. Esperava mais respeito, transparência e responsabilidade no atendimento ao consumidor. Infelizmente, depois dessa experiência, não me sinto segura para voltar a comprar nessa empresa e também não a recomendo.