Não resolvido

Cliente prejudicado por defeito em radiador e recusa de cobertura de garantia para danos no motor

O Varejão-Auto Peças

cidade: Salvador

O que aconteceu

Sou cliente e tenho oficina. Fui prejudicado pelo Varejão pq toda vez que precisa de uma garantia é uma dificuldade e agora passou dos limites. Comprei um radiador deu defeito o carro deu problema no motor por conta do vazamento de água superaqueceu e estragou o motor. Fui fazer a garantia disse que tinha que ir pra análise. Tive que comprar outra peça em outra loja e agora eles me ligam que pra devolver o valor da peça que paguei que foi pra análise e foi constatado o defeito querem me devolver o valor que paguei somente com um acordo extrajudicial feito por eles dizendo que eu dou por quitado todo o prejuízo para se insertar da culpa de ter que pagar o prejuízo do motor do carro, que eu ainda propôs a dividir com eles. Não me devonveram o que é meu de direito e querem me obrigar a assina algo que não é minha obrigação. Se eu paguei pela peça e tem defeito tem que me reembolsar. Se não quiser pagar o que foi ocasionado blz mas eu não sou obrigado a assinar acordo pois não estou fazendo acordo nenhum apenas tenho que receber o que é meu de direito já que a peça não presta e foi constatado defeito por eles msm!

Meu prejuízo foi 4.600 reais entre peças de motor, retífica fora os dias do carro parado que eu alugo pra aplicativo e o Varejao está fazendo pouco caso. Fui orientado a não assinar e colocar na justiça e cobrar tudo, lucro cessante, dano moral, peças e mão de obra. O Varejao mandou o gerente me ligar e ofereçer essa proposta indescente. Vou anexar os prints do termo extrajudicial feito por eles no computador isso é inadimicive, total falta de respeito com o cliente!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. O Varejão-Auto Peças respondeu

    11/09/2026 às 12:30

    Bom dia Sr Sidnei!

    Pedimos desculpas por qualquer contratempo que tenha tido em nossas lojas.

    Esclarecemos que o nosso Coordenador Regional não fica em loja fixa. Ele fica em atendimentos pela cidade e região mas está empenhado em acompanhar todo processo dentro do prazo legal para te dar um retorno sobre sua solicitação.

    Muito embora o senhor tenha entreguei a peça em Julho, quando o Coordenador da Matriz conseguiu uma cortesia de Fábrica, sem a respectiva análise da peça por parte do fabricante (para saber se tem defeito de fabricação ou não). Foi informado pelo senhor que o carro estava na oficina e o senhor insistiu em incluir a nota de despesa para ressarcimento.

    Ficamos aguardando sua entrega para encaminhar a peça junto com a nota de despesa para o fabricante proceder com a análise.

    O senhor enviou a nota da sua despesa, via whatsapp, dia 21/8 , ao nosso regional e o mesmo prontamente entregou ao setor responsável pelo envio a Fábrica, que estava apenas aguardando essa entrega para encaminhar ao fabricante.

    Não temos como te entregar a peça pois ela foi encaminhada para o fabricante, que tem sede em Guarulhos, São Paulo, conforme endereço e dados que enviamos abaixo:

    MODINE DO BRASIL SISTEMAS TERMICOS LTDA

    *****

    Av. Narain Singh - 262 Bonsucesso, Guarulhos - SP

    CEP: *****

    Diariamente o setor de Garantias/ Devoluções está fazendo o acompanhamento junto a fábrica. Inclusive já confirmamos que a peça chegou no destino e está sendo analisada juntamente com seu pedido de ressarcimento, a fim de sabermos se ela tem algum defeito de fabricação e o fabricante poder gerar o respectivo laudo com a resposta do seu ressarcimento.

    Vale lembrar que o fabricante tem até 30 dias corridos para proceder com essa análise / retorno conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, contando da data da sua entrega da nota de ressarcimento que foi 21/8, ou seja, temos até 21/09/2026.

    Estamos confiantes que seu retorno será antes dessa data limite pois estamos fazendo todo possível, junto ao fabricante, para agilizar essa análise. Em momento algum estamos com intenção de se omitir ou fugir da nossa responsabilidade.

    Pedimos um pouco mais de compreensão da sua parte. Assim que o fabricante enviar laudo o regional estará em contato com o senhor.

    Agradecemos antecipadamente,

    O Varejão Auto Peças S.A.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui] conseguir cortesia? Vocês são cara de pau vocês já sabem que tem defeito na peça e veio querer que eu fizesse acordo extrajucial de uma peça que tem defeito e vocês já sabem que tem defeito pois queriam devolver. Porém viu que eu não ia fazer acordo nenhum agora está com conversa que está em análise e já tem 1 mês em análise. pediu uma semana o coordenador Cinesi e já tem 2 semanas e nada de solução. Vocês são cara de pau e sínicos de ainda falarem que cortesia. Cortesia nada vocês tem que me devolver o valor da peça e agora arcar com o prejudicado que foi causado no carro por conta da peça que vocês do varejão vendem.