Não resolvido

Peça com defeito causou dano ao motor e empresa tenta isentar responsabilidade via acordo extrajudicial.

O Varejão-Auto Peças

cidade: Salvador

O que aconteceu

Evitem se puder. Comprei um radiador que deu defeito e estragou o motor do meu carro. Fui até a loja pra fazer a troca falaram que ia levar pra análise, logo depois me mandaram um acordo extrajudicial feito por eles me obrigando a assinar para devolver uma peça que tem defeito e que já foi constatado por eles. No acordo fala que iriam me pagar o valor e que iria dar como quitado qualquer outra dispesa, ou seja não poderia revindicar o valor gasto no motor do carro por conta da má qualidade da peça vendida por eles que causou defeito no motor do meu carro. Meu advogado orientou a não assinar pq se não eu não poderia reivindicar o que foi gasto no motor. Sendo assim logo eles mudaram de ideia e disse que a peça iria pra análise do fabricante novamente. Pq eu disse que não ia assinar e que iria reivindicar o que foi gasto no motor por conta da peça. Aí eles já inventaram que a roça retornou pro fabricante novamente, sendo que já tinham analisado tanto que me fizeram um acordo de devolver o valor de algo que é meu de direito não é favor nem acordo é direito meu devolução do valor da peça ame acordo extrajudicial como eles querem para poder me proíbir de revindicar o valor que foi gasto no motor depois na justiça. Papel ridículo dessa empresa querendo enganar o cliente e obrigar a assinar algo pra lá na frente se insentar de tomar um processo. Me pediram a nota do serviço já foi encaminhado e até agora nada foi feito, o pessoal do jurídico deles são muito espertos. Acordem e quando precisarem de uma garantia prestem bem atenção nessa empresa!

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4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  2. Resposta final da empresa

    15/09/2026 às 12:14

    Bom dia Sr Sidnei!

    Pedimos desculpas por qualquer contratempo que tenha tido em nossas lojas.

    Esclarecemos que o nosso Coordenador Regional não fica em loja fixa. Ele fica em atendimentos pela cidade e região mas está empenhado em acompanhar todo processo dentro do prazo legal para te dar um retorno sobre sua solicitação.

    Muito embora o senhor tenha entreguei a peça em Julho, quando o Coordenador da Matriz conseguiu uma cortesia de Fábrica, sem a respectiva análise da peça por parte do fabricante (para saber se tem defeito de fabricação ou não). Foi informado pelo senhor que o carro estava na oficina e o senhor insistiu em incluir a nota de despesa para ressarcimento.

    Ficamos aguardando sua entrega para encaminhar a peça junto com a nota de despesa para o fabricante proceder com a análise.

    O senhor enviou a nota da sua despesa, via whatsapp, dia 21/8 , ao nosso regional e o mesmo prontamente entregou ao setor responsável pelo envio a Fábrica, que estava apenas aguardando essa entrega para encaminhar ao fabricante.

    Não temos como te entregar a peça pois ela foi encaminhada para o fabricante, que tem sede em Guarulhos, São Paulo, conforme endereço e dados que enviamos abaixo:

    MODINE DO BRASIL SISTEMAS TERMICOS LTDA

    *****

    Av. Narain Singh - 262 Bonsucesso, Guarulhos - SP

    CEP: *****

    Diariamente o setor de Garantias/ Devoluções está fazendo o acompanhamento junto a fábrica. Inclusive já confirmamos que a peça chegou no destino e está sendo analisada juntamente com seu pedido de ressarcimento, a fim de sabermos se ela tem algum defeito de fabricação e o fabricante poder gerar o respectivo laudo com a resposta do seu ressarcimento.

    Vale lembrar que o fabricante tem até 30 dias corridos para proceder com essa análise / retorno conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, contando da data da sua entrega da nota de ressarcimento que foi 21/8, ou seja, temos até 21/09/2026.

    Estamos confiantes que seu retorno será antes dessa data limite pois estamos fazendo todo possível, junto ao fabricante, para agilizar essa análise. Em momento algum estamos com intenção de se omitir ou fugir da nossa responsabilidade.

    Pedimos um pouco mais de compreensão da sua parte. Assim que o fabricante enviar laudo o regional estará em contato com o senhor.

    Agradecemos antecipadamente,

    O Varejão Auto Peças S.A.