O que aconteceu
Estamos abrindo mais uma reclamação pública contra a O2 Plus Card, porque, até o presente momento, a empresa continua sem efetuar os repasses devidos ao nosso estabelecimento.
As vendas foram realizadas normalmente pelo cartão, as mercadorias foram entregues aos usuários, e o comércio cumpriu integralmente a sua parte. Mesmo assim, os valores que deveriam ter sido repassados permanecem pendentes.
Já foram feitas diversas tentativas de contato, cobranças e reclamações. O que recebemos até agora foram respostas insuficientes, falta de retorno efetivo e nenhuma solução concreta.
Isso é inadmissível.
O estabelecimento não pode funcionar como financiador da O2 Plus Card. Nós entregamos produtos, arcamos com fornecedores, impostos, funcionários e todas as despesas da operação. O mínimo esperado é que a empresa responsável pelo meio de pagamento cumpra os prazos e repasse aquilo que pertence ao estabelecimento credenciado.
A situação chegou a um ponto tão grave que interrompemos a aceitação do O2 Plus Card, justamente para impedir que o prejuízo continue aumentando.
Queremos deixar registrado de forma muito clara:
NÃO QUEREMOS PROMESSAS. NÃO QUEREMOS RESPOSTAS AUTOMÁTICAS. QUEREMOS O PAGAMENTO DOS VALORES QUE ESTÃO EM ATRASO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
O2 PLUS CARD respondeu
11/09/2026 às 11:49
Olá!
Entendemos a insatisfação do estabelecimento e a necessidade de uma solução efetiva para os valores pendentes.
O caso já foi encaminhado ao setor responsável para uma nova verificação dos repasses e da situação apresentada. A equipe responsável fará contato diretamente com o estabelecimento para tratar dos valores em aberto e dar o devido encaminhamento à situação.
Também registramos a dificuldade relatada nas tentativas anteriores de contato, para que a tratativa não fique restrita a respostas automáticas.
Atenciosamente,
Equipe O2 Plus Card
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 16:11
NÃO RESOLVIDO.
Novamente a O2 Plus Card apresenta uma resposta genérica informando que o caso foi encaminhado ao setor responsável, porém continua sem informar o principal: QUANDO O PAGAMENTO SERÁ REALIZADO?
O repasse de R$ 4.212,56, com previsão de pagamento em 03/09/2026, continua pendente.
Já fizemos diversas cobranças pelos canais de atendimento, reclamação administrativa, notificação extrajudicial e, diante da ausência de solução, foi registrado Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil de Santa Catarina, atualmente encaminhado para análise.
Não precisamos de mais encaminhamentos internos. Precisamos de uma resposta objetiva:
1. Em qual data o valor será creditado?
2. O pagamento já foi autorizado pelo financeiro?
3. Caso tenha sido realizado, onde está o comprovante?
A própria resposta da empresa menciona os valores pendentes, mas novamente não apresenta nenhuma solução concreta.
Esta reclamação permanecerá como NÃO RESOLVIDA enquanto o valor não estiver efetivamente disponível na conta do estabelecimento.
Aguardamos o pagamento, não mais uma promessa de análise.