O que aconteceu
Comprei um óculos Oakley em 21/10/2023, por R$ 840, esperando a qualidade e a durabilidade de uma marca reconhecida.
Usei os óculos aproximadamente cinco vezes e os mantive guardados na embalagem original. Ao retomar o uso, percebi que o revestimento das lentes estava descascando, inclusive na região central, comprometendo sua utilização.
Desde agosto de 2026, venho tentando resolver o problema com a empresa. Já encaminhei fotos, informações e nota fiscal, além de realizar diversos contatos por e-mail e telefone.
A empresa informou que a garantia contratual de dois anos terminou e recusou a troca ou o reparo gratuito. Também houve sinalização de uma análise técnica excepcional, mas sigo sem uma solução concreta e sem as orientações completas para realizá-la.
Entendo que a garantia contratual tenha um prazo. Minha reclamação, porém, é sobre a deterioração das lentes com pouquíssimo uso, o que considero incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto desse valor.
Peço que a Oakley/Luxottica avalie efetivamente o possível defeito de fabricação e apresente uma solução sem custo: substituição das lentes, troca por produto equivalente ou restituição do valor pago.
Após tantas tentativas, espero receber uma resposta objetiva, com os próximos passos e um prazo definido para resolver o problema.