Obabox

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

04/05/2026 às 12:04

ID: 246470779

Meu pedido nunca foi entregue! A empresa prometeu solução em 2023 e até hoje não deu retorno

Realizei a compra de uma Smart TV 55 polegadas 4K Wi-Fi Integrado Multi TL025M, no valor de R$ 2.699,10, através do site da Obabox, atualmente vinculada ao Grupo Multi/Multilaser, em 25/10/2022.

O pedido de número ***** foi aprovado normalmente no mesmo dia, com previsão inicial de entrega entre 02/11/2022 e 04/11/2022.

No entanto, a entrega nunca aconteceu.

O rastreamento foi criado em 26/10/2022 e permaneceu por meses sem qualquer atualização útil. Posteriormente, surgiu a informação de que a carga teria sido [Editado pelo Reclame Aqui] em 19/12/2022, durante o fluxo postal da transportadora.

Mesmo diante dessa situação, a empresa jamais resolveu o problema.

Abri uma reclamação anterior no Reclame Aqui, ID *****, em 01/12/2022. Após isso, a empresa entrou em contato por e-mail, pediu desculpas pelo transtorno e afirmou que daria prioridade ao caso.

Posteriormente, em 04/01/2023, fui informado de que um novo produto havia sido solicitado e que em breve eu receberia uma nova nota fiscal e atualizações do envio.

Nada disso aconteceu.

Nunca recebi nova nota fiscal, novo rastreio, novo prazo de entrega ou qualquer retorno concreto da empresa.

Além disso, ao consultar o portal de suporte do Grupo Multi/Multilaser, encontrei apenas uma solicitação aberta em 04/01/2023, protocolo *****, relacionada ao produto, mas que permanece até hoje com status de iniciado, sem qualquer atualização.

Ainda tentei novo contato com a empresa em abril de 2026, onde estou há mais de 10 dias sem nenhum retorno definitivo. A cada dia aparece uma atendente nova perguntando as mesmas coisas e continuo sem qualquer resposta efetiva sobre um problema iniciado em 2022. A empresa simplesmente abandonou o caso.

Estou há mais de 3 anos aguardando uma solução para um produto que foi integralmente pago e jamais entregue.

O mais revoltante é que o atendimento da empresa é extremamente precário. Não existe um canal telefônico minimamente eficiente para resolução de problemas, ficando o consumidor dependente de WhatsApp e mensagens automáticas, sem qualquer transparência ou responsabilidade.

Já tentei resolver amigavelmente inúmeras vezes, mas a empresa nunca apresentou uma solução efetiva, nunca confirmou se reenviou o produto, nunca informou se houve cancelamento definitivo da compra e nunca ofereceu espontaneamente o reembolso.

A situação viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 35 do CDC, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir:

* o cumprimento forçado da obrigação;
* outro produto equivalente;
* ou a rescisão do contrato, com restituição integral da quantia paga, corrigida monetariamente.

Além disso, o artigo 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor.

Também é importante destacar que, nos termos do artigo 20 do CDC, o fornecedor responde pela má prestação do serviço e deve reparar os prejuízos causados ao consumidor.

Diante de tudo isso, exijo:

1. O reembolso integral do valor pago de R$ 2.699,10;
2. Correção monetária desde a data do pagamento, realizado em 25/10/2022;
3. Juros legais pelo período de atraso;
4. Uma resposta formal e definitiva sobre o que ocorreu com o pedido;
5. O encerramento correto do protocolo em aberto no sistema da empresa.

A situação beira o absurdo. São mais de 3 anos de descaso, omissão e falta de respeito com o consumidor.

Se a empresa não resolver imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando indenização pelos transtornos causados.