Entrega Atrasada e Inconveniente: Cliente Perde Dia e Enfrenta Prazo Urgente
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 16:05
ID: 243762535
Fiz uma megaaa compra e a data da entrega ficou para quinta das 9h às 17h. Pela manhã confirmei com a vendedora que a entrega estava confirmada e ela deu certeza que sim, 15h55 mandei uma nova mensagem e para minha supresa ela me informou que entrega estava atrasada e teria que ser outro dia. Algo inaceitável, pois fazem com que o comprador fique o dia inteiro de prontidão para receber a encomenda e depois decidem ir outro dia sendo que no outro dia não terá uma pessoa para receber - afinal, tive que cancelar tudo do dia para ficar de prontidão na quinta. Para piorar, a obra precisará dos materiais na segunda!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:29
Prezada Sra. Tatiana, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua entrega. Sabemos o quanto o cumprimento de prazos é essencial, especialmente em situações que envolvem obra e planejamento.
O que aconteceu não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já atuamos internamente para corrigir o fluxo envolvido nesse tipo de solicitação, reforçando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Estamos à disposição para acompanhar de perto a resolução do seu caso e encontrar e nossa equipe já fez contato com você e a entrega ficou reagendada para segunda feira que vem.
Por favor, conte conosco para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Obra Fácil