O que aconteceu
No dia 04/10, efetuei uma compra pelo site da Obramax (*****), no valor total de R$ 1.083,50, paga com cartão de crédito em 3 parcelas. O pedido era composto por 8 produtos: 2 latas de tinta de 18 litros cada, rolo, trincha, extensor, bandeja, misturador e caçamba.
Após a confirmação do pagamento, aguardei a entrega, prevista para o dia 06/10. No entanto, o que deveria ser uma compra simples se transformou em uma sequência de falhas, falta de comunicação e ausência de providências por parte da empresa, situação que permanece sem solução até hoje, 11/10.
A seguir, apresento a cronologia dos fatos:
04/10 Confirmação do pagamento
Recebi, pelo WhatsApp, uma mensagem confirmando a aprovação do pagamento. Solicitei o envio da nota fiscal, mas fui orientada a aguardar.
06/10, às 11h35 Identificação de divergência na nota fiscal e falta de produto
Recebi, pelo WhatsApp, uma mensagem informando que a nota fiscal estava disponível, acompanhada de um link para acesso.
Ao consultar o documento (*****), constatei que a nota fiscal havia sido emitida no valor de apenas R$ 455,04, muito abaixo dos R$ 1.083,50 pagos. Ao conferir os itens relacionados, identifiquei a ausência de uma das tintas, justamente a destinada à pintura das paredes. A outra tinta seria utilizada na pintura do piso.
Imediatamente, informei a divergência ao atendente virtual, que comunicou que uma equipe de atendimento humano entraria em contato comigo.
06/10, às 13h Contato com a Central de Atendimento e solicitação de cancelamento
Como ninguém entrou em contato, liguei para a Central de Atendimento, pelo telefone *****, para registrar formalmente a ocorrência.
Após verificar o caso, a atendente informou que havia ocorrido uma ruptura de estoque: o produto não estava disponível, embora essa indisponibilidade não tivesse sido informada no momento da compra.
Diante da impossibilidade de receber o pedido completo, solicitei imediatamente o cancelamento integral da compra. Entretanto, fui informada de que o pedido já estava em rota de entrega, o que tornou a situação ainda mais absurda, uma vez que a falta do produto só havia sido comunicada após o pagamento e a emissão da nota fiscal.
06/10, às 13h47 Nova tentativa de contato e ausência de retorno
Entrei novamente em contato pelo WhatsApp, informando o protocolo de cancelamento registrado na Central de Atendimento: *****.
Solicitei informações sobre o andamento do cancelamento. Contudo, a única resposta recebida foi o envio de uma pesquisa de satisfação. Não houve qualquer esclarecimento, atualização ou contato posterior por parte da empresa.
06/10, às 16h Tentativa de entrega de um pedido (incompleto) cujo cancelamento havia sido solicitado
Os entregadores tocaram o interfone, mas informei que não receberia a compra, pois já havia solicitado seu cancelamento junto à Central de Atendimento.
11/10 Pedido permanece aberto e nenhuma solução foi apresentada
Até a presente data, o pedido continua constando como aberto no site da Obramax. A nota fiscal permanece emitida, não recebi o estorno no cartão de crédito e tampouco fui contatada pela empresa para receber qualquer esclarecimento ou posicionamento sobre a ocorrência.
É inaceitável que, após sucessivas tentativas de resolução pelos canais oficiais, eu continue sem uma resposta concreta e sem a confirmação de que as providências solicitadas foram efetivamente tomadas.
FALHAS DA OBRAMAX:
1. Informação incorreta sobre a disponibilidade do produto: a compra foi concluída e o pagamento aprovado sem que a indisponibilidade de um dos itens fosse informada ao consumidor.
2. . Ausência de comunicação e de consulta ao consumidor: ao constatar a falta do produto, a empresa deveria ter informado imediatamente a situação e permitido que eu decidisse se desejava manter ou cancelar o pedido.
3. Não efetivação do cancelamento solicitado: mesmo após meu contato com a Central de Atendimento e o registro formal do pedido de cancelamento, a compra continua ativa no sistema.
4. Falta de retorno sobre o estorno: até o momento, não recebi informações sobre o processamento do cancelamento e a devolução dos valores cobrados no cartão de crédito.
5. Ausência de regularização fiscal: não recebi qualquer confirmação sobre o cancelamento da nota fiscal emitida, tampouco o documento fiscal correspondente ao cancelamento, caso aplicável.
Providências exigidas com urgência
Diante do exposto, solicito a adoção imediata das seguintes providências:
1. Cancelamento integral e definitivo da compra, com a devida atualização do status do *****.
2. Estorno integral dos R$ 1.083,50 cobrados no cartão de crédito, incluindo a confirmação formal do processamento e as orientações sobre o prazo para visualização do crédito na fatura.
3. Regularização fiscal da operação, com o cancelamento da nota fiscal, quando cabível, e o envio do respectivo comprovante.
4. Retorno formal sobre todas as providências adotadas, incluindo a confirmação de que não haverá novas tentativas de entrega nem cobranças relacionadas ao pedido cancelado.
Ressalto que a solicitação de cancelamento foi feita em 06/10, diretamente à Central de Atendimento, e reiterada pelo WhatsApp, sob o protocolo *****. Portanto, não se trata de uma nova solicitação, mas da exigência de cumprimento de um pedido que já havia sido formalmente registrado.
Aguardo contato urgente, com uma solução definitiva e a confirmação por escrito de todas as providências solicitadas.
Atenciosamente,
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Consumidora