Descumprimento de prazo contratual e atraso no transporte
Respondida
Água Preta - PE
11/09/2026 às 09:49
ID: 258770595
Descumprimento de prazo contratual e atraso no transporte
Prezados,
Venho formalizar minha reclamação quanto ao descumprimento do prazo estabelecido para a prestação do serviço de transporte contratado.
Conforme o acompanhamento apresentado, o veículo foi coletado em 06/08/2026, embarcado em 09/08/2026, com previsão inicial de chegada em 29/08/2026. Posteriormente, houve sucessivas alterações, sendo informada nova previsão para 05/09/2026. Entretanto, em 02/09/2026, o veículo ainda permanecia na base de Betim/MG, aguardando saída, com nova previsão somente para 04/09, sob a justificativa de atraso na programação de saída.
A sucessão de atrasos e alterações de prazo demonstra falha no cumprimento do serviço contratado e tem causado transtorno, frustração e prejuízos ao cliente, que permanece sem uma solução efetiva e sem segurança quanto à conclusão do transporte.
Diante disso, solicito providências imediatas, bem como uma posição clara e definitiva quanto à localização do veículo, à data real de entrega e às medidas que serão adotadas para solucionar o atraso.
Aguardo retorno e solução com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:05
Prezado Robson, bom dia.
Agradecemos o contato e reconhecemos a procedência da sua reclamação. O transporte foi retido em nossa base de transbordo em Minas Gerais devido a uma paralisação na programação de saída da linha que atende a região Nordeste, o que estendeu o prazo originalmente previsto. Deslocamos uma carreta adicional para destravar os embarques, mas o tempo de espera ultrapassou o que consideramos aceitável e, mais do que isso, falhamos em manter você informado com a frequência que a situação exigia.
O veículo está com embarque confirmado e previsão de chegada ao destino para a próxima terça-feira. Já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp com a posição detalhada, o acompanhamento atualizado e uma proposta de compensação pelo transtorno.
Assumimos a falha e nos colocamos à disposição até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
OBS Transportes