Insatisfação com o serviço de transporte de moto, atraso na entrega e falta de comunicação

Respondida
Recife - PE
04/07/2026 às 14:08
ID: 253087195
Contratei os serviços da empresa desta empresa e o descaso que ela faz com em seus clientes é absurdo, entreguei a moto a mais de um mês o meu veículo. E eles dizendo que iam colocar em cima do caminhão para trazer de Recife para Santa Catarina e não levavam a moto isso aconteceu no dia 6 no mês passado de Junho, estamos já há mais de um mês contando com a data de amanhã todos os dias. Eles falam que vão entregar e não entregam é ou não é uma empresa que aparentemente seja sério é uma empresa que não é idônea não. Você não consegue rastrear. Onde tá o veículo, você também não consegue é ter informações sobre o veículo. Eles não dizem onde o veículo está como está você está encaminhar, se não está todo dia, eles dizem que o veículo vai chegar mais o veículo. Nunca chega. Estou abrindo o boletim de ocorrência contra.Surpresa e vou dar queixa de [Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao veículo que eu contratei paguei 50% e cheguei a viajar para Santa Catarina para poder esperar o veículo lá e passei 15 dias lá e terminei tendo que retornar e mesmo assim a empresa não entregou. O veículo é um absurdo eu estou extremamente indignado O Que Essa empresa faz ela não entra em contato ela a gente fala com ela, ela dá uma informação simples e depois não fala mais faça um dia dois sem dizer nada e você fica perguntando perguntando e eles não falam absolutamente nada com você e quando fala é dizendo que vai chegar hoje ou amanhã e nunca chega por isso estou tomando minhas providências.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 10:32
Agradecemos seu contato e queremos esclarecer a situação com total transparência, além de tranquilizá-lo quanto à segurança do seu veículo.
Sua moto foi embarcada em Recife no dia 17/06. O prazo contratado é de até 17 dias após o embarque, e o trajeto até Santa Catarina inclui uma etapa de transbordo em São Paulo o veículo chega primeiro a SP e, de lá, é reembarcado rumo ao destino final. Nesse processo houve um atraso um pouco maior que o esperado, devido a ajustes na programação de saída dos veículos a partir de SP, mas dentro do prazo previsto em contrato.
Reforçamos que a moto está segura e devidamente acompanhada em nosso sistema logístico não há qualquer situação de extravio. O veículo já foi reembarcado e está a caminho, com nova previsão de chegada para segunda-feira, 06/07. Até amanhã pela manhã, nosso motorista fará contato direto com você para alinhar horário e local de entrega.
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos, especialmente pelo deslocamento que você fez. Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Equipe OBS Transportes