O que aconteceu
Contratei a OBS Transportes para transportar meu veículo, um Volvo XC60 3.0 AWD T6, de Porto Alegre (RS) para São Paulo (SP). O carro foi coletado em perfeito estado em uma oficina especializada no dia 29/09/2026, com prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, conforme contrato. A mecânica atesta a integridade do veículo na coleta. A perícia do veículo foi feita no dia 29 de setembro mesmo, mas as fotos foram retiradas somente no dia 30.
O veículo foi entregue com impressionantes 10 dias de atraso, apenas hoje, 15/10/2026. Para piorar o descumprimento contratual, o veículo foi operado ilicitamente, sendo entregue com 30 km a mais no hodômetro (128.949km na vistoria, 128.979km no painel) e com o tanque de combustível na reserva (foi coletado com 1/4 de tanque, fato atestado na vistoria de entrada).
Em decorrência desse uso indevido e negligente sob a custódia da transportadora, o veículo foi entregue com graves avarias que não existiam na vistoria de entrada:
1. Sistema de ar-condicionado parou de funcionar (não gela);
2. Farol esquerdo queimado;
3. Retrovisores externos forçados mecanicamente para dentro, desencaixando as engrenagens do motor (fato testemunhado e notificado pelo próprio motorista do guincho na entrega);
4. Furto de pertences do interior do porta-malas (protetor de para-brisa e filtros de sol).
O carro está anunciado ativamente na Webmotors e o atraso somado ao tempo de oficina geram severos prejuízos comerciais (lucros cessantes). Registro esta reclamação para exigir que a empresa arque integralmente com os orçamentos de reparo em oficina especializada premium em São Paulo, além do ressarcimento do combustível consumido e itens furtados. Possuo o laudo técnico da mecânica especializada, laudo da vistoria de entrada, fotos do veículo, registros das conversas e o testemunho do motorista da entrega que confirmam os fatos. Aguardo solução imediata.
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4Interações da reclamação
OBS Transportes respondeu
16/10/2026 às 09:24
Olá, Davi.
Agradecemos o registro e lamentamos o transtorno. Reconhecemos que o transporte levou mais tempo do que a previsão informada e que nossas atualizações durante o trajeto não foram claras o suficiente. Pedimos desculpas por isso.
Já enviamos ao senhor nosso retorno formal, item por item, por e-mail. Em resumo:
Quilometragem: a diferença decorre de dois deslocamentos operacionais feitos pelo motorista da operação, na troca de cegonha durante o trajeto e no descarregamento até a base. A OBS reembolsará o combustível correspondente e assume qualquer multa ou ocorrência de trânsito do período em que o veículo esteve sob nossa custódia.
Retrovisores: conforme informado pelo próprio senhor no dia da entrega, o rebatimento foi reposicionado e voltou a funcionar.
Farol (aspecto): a condição do acrílico é a mesma registrada na vistoria de entrada, confirmada pelo senhor na ocasião.
Farol (funcionamento) e ar-condicionado: são falhas elétricas e mecânicas, que não são testadas na coleta. Estão em apuração, e para concluí-la solicitamos ao senhor a documentação das oficinas, com o estado do veículo antes da coleta e a causa provável de cada defeito.
Itens do porta-malas: o protetor de para-brisa e os filtros solares não constam no checklist nem nas fotos da vistoria de entrada. Objetos soltos no interior do veículo também não fazem parte da carga transportada, conforme o contrato. Como o senhor informou ter registro desses itens no veículo no momento da coleta, pedimos que nos envie para análise.
Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] e pelo WhatsApp (11) 93222-5311 para concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe OBS Transportes