O que aconteceu
No dia 21/05/2026, adquiri um veículo em leilão da Copart e contratei a empresa OBS Transportes para realizar o transporte do veículo.
O contrato estabelecia prazo de 10 dias para entrega, contados a partir da data do embarque. O veículo foi embarcado no dia 27/05/2026, por meio de uma empresa terceirizada contratada para realizar o transporte. Dessa forma, considerando o prazo contratado, a entrega deveria ocorrer até aproximadamente 06/06/2026.
Entretanto, o veículo somente foi entregue no dia 12/06/2026, já com diversos danos que não estavam presentes antes do transporte.
No momento da entrega, constatei várias avarias, entre elas:
* Danos na lataria;
* Para-choque danificado;
* Saia lateral danificada;
* Vidro riscado;
* Lanternas quebradas;
* Friso danificado.
Além disso, fui informado de que o veículo havia sofrido uma batida durante o processo de descarregamento.
Inicialmente, a própria empresa reconheceu os prejuízos causados no transporte e solicitou que eu apresentasse orçamentos para os reparos. Os orçamentos foram encaminhados à empresa no dia 01/07/2026.
Em um primeiro momento, a empresa realizou apenas o pagamento referente a uma das lanternas, eu pedi a urgência no pagamento, pois isso seria necessário para que eu pudesse realizar a transferência do veículo. Porém, posteriormente, passou a se recusar a assumir os demais danos, alegando que o veículo já teria sido entregue dessa forma.
O problema é que possuo fotos e vídeos do veículo antes do embarque e após a entrega, que permitem comparar claramente as condições do veículo e demonstram os danos ocorridos durante o transporte. Também existe o histórico das próprias tratativas com a empresa, nas quais, inicialmente, os prejuízos foram reconhecidos e foram solicitados os orçamentos para reparação.
Considero extremamente injusta a postura adotada pela empresa, principalmente porque inicialmente houve o reconhecimento dos danos e, posteriormente, a tentativa de atribuir as avarias ao estado anterior do veículo.
Solicito que a OBS Transportes assuma integralmente os danos causados durante o transporte e realize o ressarcimento dos valores necessários para reparar todas as avarias comprovadamente ocasionadas durante o serviço.
Tenho disponíveis os registros fotográficos e vídeos anteriores ao embarque, registros posteriores à entrega, orçamentos dos reparos e as conversas mantidas com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OBS Transportes respondeu
28/09/2026 às 15:57
Olá, Lucas.
Lamentamos a sua insatisfação e reconhecemos que o nosso retorno durante a tratativa demorou mais do que deveria. Já pedimos desculpas diretamente e reforçamos aqui.
Para esclarecer os fatos:
- Os danos causados no descarregamento, nas duas lanternas da tampa e na moldura, foram assumidos pela OBS. O orçamento completo desses itens, com peças e mão de obra, foi pago integralmente à oficina escolhida pelo cliente. Não foi pago apenas uma lanterna.
- A OBS também aprovou o reparo da saia lateral, com pagamento direto à oficina. Falta apenas o cliente agendar o serviço.
- Sobre os demais itens (tampa, para-choque traseiro e vidro): o veículo foi adquirido em leilão e, conforme o registro fotográfico feito na coleta, já apresentava diversas avarias antes do embarque, entre elas marcas na tampa e riscos e trinca no para-choque traseiro. Depois de analisar esse registro por completo, informamos ao cliente, por escrito e item por item, que não há como atribuir esses itens ao transporte com o material apresentado até agora.
Pedimos ao cliente fotos nítidas, de dia e de perto, do amassado na tampa e dos riscos no vidro. Assim que recebermos esse material, reavaliamos esses itens. O registro fotográfico completo da coleta está à disposição dele.
Seguimos à disposição pelos nossos canais: [email protected] e WhatsApp (11) 93222-5311.
OBS Transportes
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 16:53
Agradeço o retorno, porém a posição apresentada agora contradiz o que foi informado anteriormente pela empresa
Tenho áudios e mensagens em que a empresa reconhece as avarias ocorridas no transporte/descarregamento e informa que assumiria os prejuízos. Inclusive, a OBS foi comunicada pela empresa responsável pelo transporte sobre os danos.
Venho buscar resolver a situação de forma amigável, mas, caso a empresa mantenha essa posição, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos.