obynexbroker

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

09/05/2026 às 12:17

ID: 248173681

Recebi um e-mail da plataforma Obynex informando que havia um valor em meu nome para participar de um torneio, sem necessidade de depósito, e que o valor estaria disponível para operar imediatamente após confirmação.

Porém, ao entrar em contato com o suporte, fui informada de algo completamente diferente: que se trata de um torneio onde não há valor liberado para uso direto e que só existe possibilidade de ganho caso o participante fique entre os melhores colocados. Além disso, foi mencionada a existência de recompra, o que contradiz a informação de que não há necessidade de qualquer pagamento.

Ou seja, o conteúdo do e-mail é claramente divergente da realidade apresentada pela própria empresa, induzindo o consumidor ao erro com uma promessa que não se concretiza na prática.

Além disso, o atendimento foi extremamente demorado e ineficiente, a ponto de o torneio estar próximo do fim sem que eu conseguisse sequer participar corretamente por falta de esclarecimento.

Solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a oferta feita no e-mail
2. Correção dessa comunicação, para que outros consumidores não sejam induzidos ao erro
3. Posicionamento claro sobre o suposto valor informado

Caso não haja uma solução adequada, considerarei a situação como publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com urgência.