Reclamação sobre saques recusados e falta de retorno do suporte da Obynex
Em réplica
Poções - BA
07/06/2026 às 22:16
ID: 250744977
BOA NOITE !
DESDE O DIA 05/06/2026 QUE ESTOU TENTANDO HUMILDIMENTE RESOLVER UMA SITUAÇÃO COM SUPORTE DA OBYNEX E ATÉ O MOMENTO DESSA RECLAMAÇÃO NÃO OBTIVE UM RETORNO,
IREI ENVIAR AS MENSAGENS QUE ENVIEI,
A CONTA ESTÁ NO MEU NOME.
NOME: *****
E-MAIL: *****
DATA DE REGISTRO: 16 MAIO 2025
ID DO USUARIO : *****
SE POSSIVEL GOSTARIA DE SABER A RESPEITO DAS SOLICITAÇÕES DE SAQUE QUE FIZ,
SAQUES FOI RECUSADA E O VALOR NÃO RETORNOU PARA O SALDO DA CONTA, (CORRETORA)
FORAM SOLICITADOS 4 SAQUES
05-06-2026 00:01 R$550,00
05-06-2026 00:02 R$1.540,00
05-06-2026 00:02 R$1.900,00
05-06-2026 00:53 R$900,00
IA DA MINHA CONTA
ID: *****
PEÇO ASSIM QUE POSSIVEL UM RETORNO
PODERIA RETORNAR COM O SALDO
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:12
Olá, ID: 178704001
Verifiquei sua conta e todos os saques que foram cancelados tiveram os respectivos valores estornados para o seu saldo de negociação.
Além disso, algumas operações também foram canceladas pelo market maker (formador de mercado), conforme é possível verificar nos registros enviados. Quando isso acontece, o valor investido na operação retorna para o saldo da conta, e o resultado da operação (lucro ou prejuízo) é desconsiderado.
Após o estorno dos valores dos saques cancelados e das operações canceladas, os recursos permaneceram disponíveis em seu saldo de negociação.
Posteriormente, esses valores foram utilizados em novas operações realizadas na conta, as quais resultaram em perdas.
Portanto, os valores dos saques cancelados não foram retidos pela plataforma, mas retornaram ao saldo e foram posteriormente utilizados nas operações realizadas.
Caso tenha alguma dúvida, permaneço à disposição.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:13
BOM DIA !!! O ÚNICO DAQUE QUE FOI CANCELADO E O VALOR RETORNOU PARA O SALDO FOI O ÚLTIMO DE R$600,00,
OS OUTROS SAQUES QUE ANTECEDE O ÚLTIMO NÃO RETORNOU, E DE FATO O ÚLTIMO QUE RETORNOU ESSE FOI PERDIDO EM OPERAÇOES, NO HISTÓRIA DE ENTRADAS É POSSÍVEL FAZER A SOMA DOS GANHOS E A SUBTRAÇÃO DAS PERDAS, E É NÍTIDA QUE OS OUTROS QUATRO SAQUES QUE ANTECEDE O ÚLTIMO FOI CANCELADO E NÃO TEVE SEU DEVIDO VALOR CREDITADO NO SALDO DA CORRETORA
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:14
BOM DIA !!! O ÚNICO DAQUE QUE FOI CANCELADO E O VALOR RETORNOU PARA O SALDO FOI O ÚLTIMO DE R$600,00,
OS OUTROS SAQUES QUE ANTECEDE O ÚLTIMO NÃO RETORNOU, E DE FATO O ÚLTIMO QUE RETORNOU ESSE FOI PERDIDO EM OPERAÇOES, NO HISTÓRIA DE ENTRADAS É POSSÍVEL FAZER A SOMA DOS GANHOS E A SUBTRAÇÃO DAS PERDAS, E É NÍTIDA QUE OS OUTROS QUATRO SAQUES QUE ANTECEDE O ÚLTIMO FOI CANCELADO E NÃO TEVE SEU DEVIDO VALOR CREDITADO NO SALDO DA CORRETORA
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:31
Boa tarde.
Os saques voltaram, porque teve algumas operações canceladas pelo market maker (formador de mercado), conforme é possível verificar nos registros enviados. Quando isso acontece, o valor investido na operação retorna para o saldo da conta, e o resultado da operação (lucro ou prejuízo) é desconsiderado.
Após o estorno dos valores dos saques cancelados e das operações canceladas, os recursos permaneceram disponíveis em seu saldo de negociação.
Então, o valor voltou atualizado. Isso não se deve pela corretora, mas pelo o próprio mercado.