O que aconteceu
Fiz uma compra no site de um tênis número 39 e foi enviado 40.
Como o tênis ficou grande, solicitei devolução e reembolso várias vezes pelo e-mail informado e não obtive nenhuma resposta.
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3Interações da reclamação
OCA RUN COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA respondeu
24/06/2026 às 13:57
Olá, Jeane
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa gerada durante o processo.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi concluída e o reembolso já foi realizado com sucesso.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme nossa política de trocas e devoluções, o estorno é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição. Por esse motivo, foi necessário aguardar a chegada do tênis para darmos sequência ao reembolso.
Entendemos sua expectativa e lamentamos qualquer inconveniente causado durante esse período. Estamos sempre trabalhando para tornar nossos processos mais ágeis e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Oca Run
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Após o reclame aqui a empresa foi muito atenciosa e resolveu o problema com muita eficiência. Muito obrigada