Océane Beauty & Smart - Loja Física

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São Paulo - SP

16/02/2026 às 21:42

ID: 240865917

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento recebido hoje, 16/02/2026, por volta das 17h11, na unidade do Shopping Eldorado (SP).
Fui à loja com o objetivo específico de adquirir o Sérum de Ácido Poliglutâmico. Ao entrar, notei uma clara má vontade das atendentes. Ao questionar uma colaboradora (que parecia estar no caixa) sobre a disponibilidade do item, fui informado de forma ríspida que o produto não era vendido na loja. Para minha surpresa, a mesma atendente me direcionou a comprar em uma marca concorrente (Creamy).
Sentindo-me hostilizado e em dúvida, fiz uma busca rápida no próprio site da marca enquanto ainda estava no shopping. Ao retornar à loja e mostrar o produto no celular, "como num passe de mágica", o item apareceu e fui atendido.
O que mais me chocou foi a sensação de não ser bem-vindo. Fui mal atendido de uma forma que me faz questionar se a motivação foi preconceito racial ou algum outro viés discriminatório, já que o tratamento mudou apenas quando provei que conhecia o portfólio da marca. Fiquei tão atordoado com a situação que não consegui anotar o nome da funcionária no momento.
Como consumidor, considero essa conduta inaceitável. O produto é de excelente qualidade, mas a experiência de compra foi degradante. Espero que esta reclamação gere medidas disciplinares e de treinamento imediatas. Informo que, devido à gravidade do ocorrido, pretendo levar este caso adiante nos órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa.