Cobrança por tester quebrado e ma.
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2026 às 16:30
ID: 243281401
Fui à loja da Oceane no shopping JK Iguatemi hoje (14/03) e, enquanto tentava ver qual era o código da cor de um iluminador que eu queria comprar após nenhum vendedor oferecer auxílio, o tester escorregou da minha mão e caiu no chão. Além de nenhum vendedor tentar ajudar e todas as pessoas da loja ficarem encarando, eles (vendedores) passaram a não olhar para mim enquanto eu pegava o tester e me falaram que eu tinha que pagar quando fui ao caixa, em um clima extremamente constrangedor. Mesmo que não fosse um tester, não existe embasamento legal algum para esse pagamento, o que só piora por se tratar de um. Foto em anexo do fundo do tester, pois eles me disseram que eu poderia levá-lo para casa.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:32
Olá, Ana Luisa!
tudo bem?
Lamentamos seu relato.
Não é essa a experíencia que gostariamos que tivesse.
Acionamos a equipe responsável e já estamos tomando providências
em relação ao ocorrido.
Ficamos à disposição.
Att. Regina - Time Océane
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:01
Obrigada pelo retorno, mas eu terei como pegar um iluminador fechado, considerando que paguei por um?