Océane Beauty & Smart - Loja Física

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São Gonçalo - RJ

09/06/2026 às 14:38

ID: 250922683

Assunto: Solicitação de troca imediata Produto com defeito de fabricação

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Mini Geladeira Preta - Skincare Fridge Océane Edition 4L, adquirida há pouco tempo.

Comprei o produto confiando na qualidade da marca e, justamente por se tratar de um item novo, esperava durabilidade e funcionamento adequado. No entanto, para minha surpresa e frustração, a geladeira simplesmente parou de funcionar após um curto período de uso, sem qualquer mau uso, queda ou situação que pudesse justificar o problema.

É extremamente decepcionante investir em um produto desse valor e ter que lidar com um defeito tão grave em tão pouco tempo. Além do transtorno causado, fico com a sensação de ter adquirido um produto que não atende ao padrão de qualidade que a Océane divulga aos seus consumidores.

Gostaria de destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis que apresentam vício ou defeito possuem garantia legal, cabendo ao fornecedor reparar o problema ou oferecer a devida solução dentro dos prazos estabelecidos pela legislação. Considerando que o defeito surgiu pouco tempo após a compra, entendo que tenho o direito de solicitar a substituição do produto por outro novo em perfeitas condições de uso, ou outra solução adequada prevista em lei.

Dessa forma, solicito a abertura imediata do processo de troca e as orientações necessárias para o envio do produto defeituoso. Espero uma solução rápida e compatível com a reputação da marca, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo retorno com urgência.

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