Paleta de sombras com mofo, cliente solicita verificação e retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 10:17
ID: 258379277
Prezados,
Comprei uma paleta da Oceane de 24 cores há alguns meses e qdo fui usar, observei pontos de mofo em uma das sombras. Isso já havia acontecido anteriormente e pensei q pudesse ser algum lote com problema, até perceber que muitas pessoas passaram por isso.
A paleta está acondicionada de forma adequada, tanto que as outras que possuo nunca apresentaram esse tipo de problema.
Peço que a empresa verifique essa situação e me dê algum retorno prq solução do caso.
Deixarei fotos anexas.
Grata.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:25
Olá,Ana Paula!
Tudo bem?
Lamentamos o relato.
Verificamos que solicitamos através de seu e-mail, informações referentes ao produto/compra.
Aguardamos seu retorno com o máximo de informações possíveis para verificarmos e seguirmos
com a tratativa.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição através do e-mail: [email protected]
Att. Regina - Time Océane
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 14:09
Vcs pediram a nota fiscal e eu não tenho mais.
Fica complicado
Réplica da empresa
09/09/2026 às 15:57
Olá, Ana!
Entendemos, porém precisamos que envie dados como nome completo, endereço e o máximo de dados da
compra para análise e verificarmos a possibilidade de troca.
Aguardamos seu retorno.
Att. Regina- Time Océane
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 10:44
Vou enviar as informações sim
Réplica da empresa
11/09/2026 às 14:13
Olá, Ana Paula!
Tudo bem?
Agradecemos seu retorno por e-mail com as informações solicitadas.
Enviamos um e-mail para você com informações e seguimento na tratativa.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição através do e-mail: [email protected]
Att. Regina - Time Océane
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 14:36
Pediram q eu enviasse a paleta para troca. Vms aguardar.
No mais, o atendimento foi bom e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9