SEM RESPOSTA PELOS MEIOS DE CONTATO E PEDIDO ERRADO
Em réplica
Santo André - SP
19/05/2026 às 15:23
ID: 249094729
Fiz uma compra através do APP da ***** e tive problemas no meu endereço. Liguei na ***** me recepcionaram normalmnete, me atenderam e "resolveram" meu problema. Me disseram que tinham enviado meu pedido, que seria por outra transportadora e no endereço que eu havia repassado, que apenas teria que ajustar o nome do rementente e complemento. Agora, estou há 3 dias tentando contato com a loja pelo telefone, ***** e chat e niguém me responde. Abriram um pedido no site, com endereço errado e a mesma transportadora que errou meu pedido.
Na minha vez que ajudar, fui solicita com todos os pedidos, tive que ir aos ***** devolver o pedido que chegou errado, sempre respondi.. agora que preciso de ajuda para ajustr o erro da loja, niguém me atende mais. Por favor me ajudem
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:02
Olá, Luana!
Tudo bem?
Lamentamos o relato e vamos auxiliar.
Verificamos que, em tratativa por e-mail, demos continuidade em sua tratativa.
O estorno, como a compra foi realizada pelo Drogaria São Paulo, é realizado diretamente
pela mesma.
Já foi autorizado o estorno pela plataforma de compra.
Ficamos à disposição.
Att. Regina - Time Océane
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:17
Mas infelizmente a São Paulo não me devolve o dinheiro, não me responde e não faz o estorno. Vocês conseguem me ajudar?