Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] de venda de cotas hoteleiras e solicita cancelamento e estorno.

Ontem 30/03/26 saindo do aquário de BC fomos chamados para uma apresentação do novo hotel que será inaugurado em Penha SC, fomos atendidos pelo vendedor Charles que inicialmente foi muito atencioso, levou meu filho e meu sobrinho para jogar vídeo game e comer algo enquanto conversávamos, aos poucos ele foi fazendo uma apresentação do novo hotel com quartos que teriam locação garantida 7 dias por ano em datas específicas, com várias vantagens como poder trocar de estadia por outros hotéis da rede e poder fazer viagens para outras cidades pelo app do check in, além de brindes, como ingressos para aos parques da oceanic.. Fez uma proposta de uma entrada de 783$ no pix e 66 parcelas de 630$ que seriam pagar a partir de setembro desde ano, após 2h38min nos segurando no estabelecimento, nos convenceu que seria um bom negócio pois ele se ofereceu aínda para vender nossas cotas de viagem por fora da empresa para gerar renda, assim poderíamos pagar as parcelas com os valores das cortesias que ganhamos da empresa, assim ocorreria também com os ingressos e os brindes oferecidos pela oceanic, no fim a empresa iria se pagar sozinha, meu marido achou um excelente negócio, li o contrato questionei alguns pontos e ele sempre com os respostas na ponta da língua para responder, ao questionar sobre a tabela de valores onde está várias vezes o valor de 783$ ele me informou "vem assim mesmo" me fazendo entender que veio com algum erro de digitação.

E durante toda a leitura do contrato ele não parava de falar de assuntos aleatórios me tirando o foco, ao questionar também sobre o valor de 2.100 de check in ele falou que o valor é 210$ (ainda não verifiquei qual o valor correto), e sobre os ingressos fala que é disponibilizado 4 ingressos por ano dos parques e ele disse que são 80 (também ainda não verifiquei qual a quantidade correta) minha queixa é sobre o valor da entrada que ao chegar no hotel que estamos hospedados recebi um e-mail com um boleto no valor de 783$ com vencimento para 15/04/26 referente a parcela 1/5, quando questionei ele pelo whatsapp ele me informou que parcelou a entrada de 4.699 em 6x 1+5 e que havia passado para a gnt, questionei meu marido que estava CMG e ele também não ouviu está informação, ele ficou com todos os rascunhos que fez durante nossa conversar, não me deu tempo de tirar foto de nada que foi conversado durante a negociação.

Durante a negociação falou que eu teria 30 dias para cancelar caso não quiser mais o e como foi no pix eu poderia pedir o ressarcimento que seja rápido, quando solicitei quando percebi que não era do jeito que havíamos conversado que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], ele parou de me responder, entrei em contato com a empresa e eles estão a horas analisando, e não me retornaram mais. Só quero cancelar e quero o estorno do valor já pago.

hj 10/09/26 já tem mais de 5 meses e ainda não recebi o reembolso do cancelamento e sempre que entro em contato com a empresa eles alegam que estou na fila para receber o reembolso e que sou uma "prioridade" no contrato de reembolso está escrito que o mesmo seria realizado em até 45 dias. e não estão cumprindo com o acordo!