Octadesk mantém linha de crédito vinculada ao WhatsApp após encerramento de contrato, impedindo uso de nova plataforma.

Título: Octadesk mantém linha de crédito vinculada após encerramento do contrato e impede uso do WhatsApp

Texto da reclamação:

Encerrei meu contrato com a Octadesk e atualmente contratei a plataforma Kommo para realizar o atendimento da minha empresa, Uniforte do Brasil Embalagens e Descartáveis. Porém, mesmo após o encerramento, a linha de crédito da Octadesk continua vinculada à minha conta do WhatsApp Business no Meta Business, impedindo a continuidade do atendimento aos meus clientes pela nova plataforma.

Os dados da conta afetada, conforme as telas da Meta, são:

- Portfólio empresarial: Uniforte WhatsApp.

- Business ID da minha empresa: *****.

- Nome da conta do WhatsApp Business: Uniforte do Brasil Embalagens e descartáveis.

- Identificação da conta do WhatsApp Business (WABA ID): *****.

- Identificação da conta de pagamento exibida nos detalhes do faturamento: *****.

- Empresa responsável pela linha de crédito: OCTADESK DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA.

- Business ID exibido na linha de crédito alocada pela Octadesk: *****.

Conforme mostram as capturas de tela, o método de pagamento da minha conta continua identificado como Linha de crédito OCTADESK DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA. e permanece definido como padrão. Na seção de linhas de crédito, consta expressamente Allocated from: Octadesk, confirmando que esse vínculo ainda existe.

A remoção desse vínculo depende de uma providência da própria Octadesk. Não consigo concluir a desvinculação pela minha conta, e a Kommo também não consegue resolver essa pendência do antigo fornecedor. Mesmo após encerrar o contrato, continuo dependendo de uma ação da Octadesk para conseguir utilizar meu WhatsApp comercial na plataforma que contratei.

Essa situação está afetando diretamente a operação da minha empresa e impedindo o atendimento aos clientes pelo WhatsApp na nova plataforma. Preciso que a Octadesk conclua as providências técnicas e financeiras necessárias para liberar minha conta.

Solicito, com urgência:

1. A remoção da linha de crédito da Octadesk vinculada à minha conta do WhatsApp Business, WABA ID *****, pertencente ao meu portfólio empresarial, Business ID *****.

2. A regularização e quitação de eventuais valores de responsabilidade da Octadesk perante a Meta/Facebook que estejam impedindo essa desvinculação.

3. A liberação do vínculo de faturamento para que eu possa configurar o método de pagamento correspondente e concluir a utilização do WhatsApp pela Kommo.

4. A confirmação por escrito de que a desvinculação foi efetivamente concluída, com um prazo objetivo para a solução.

Não basta confirmar o encerramento do contrato: preciso que a linha de crédito da Octadesk seja efetivamente desvinculada da minha conta. O pedido é de remoção do vínculo financeiro da Octadesk, preservando minha conta do WhatsApp Business, meu portfólio empresarial e meu número de telefone.

Caso exista alguma pendência que impeça o procedimento, solicito que a Octadesk informe claramente qual é, quem é responsável pela regularização e qual o prazo para resolvê-la.

Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois minha empresa precisa retomar o atendimento aos clientes.