Compra internacional não avisada de armação de óculos com retenção alfandegária e ausência de estorno há mais de um ano
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 00:29
ID: 251491917
Compra internacional não avisada, produto retido e ausência de estorno há mais de um ano.
No dia 23 de novembro de 2024, realizei a compra de uma armação de óculos (Seventh Street S315 Kids, Pedido n *****) através do site oculosworld.com.br, no valor de R$ 417,00, pago via cartão de crédito.
O site, por utilizar a extensão ".com.br" e exibir os valores na moeda nacional, induz o consumidor ao erro. Em momento algum fui informada de forma clara e prévia de que o produto seria enviado do exterior (Hong Kong) e que estaria sujeito a taxas alfandegárias e de importação, o que viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro quanto ao direito à informação clara.
Devido a essa falta de aviso, o produto acabou retido na alfândega. Como não realizei o pagamento de uma taxa da qual não fui informada que existiria, o óculos nunca foi entregue no meu endereço.
O problema é que já estamos em 2026, o produto nunca chegou até mim, e a empresa nunca realizou o estorno do meu dinheiro. Eles retiveram o valor de R$ 417,00 por um produto que jamais recebi.
Exijo que a Oculus World / SmartBuyGlasses verifique o histórico do meu pedido e realize o reembolso imediato e integral desse valor no meu cartão ou via PIX/depósito. Estou anexando a fatura oficial enviada por vocês na época para comprovar todos os dados.
Aguardo uma solução urgente.