Aquisição de óculos com vício oculto e ausência de resposta da empresa.

Olá, Alexandre.

Agradecemos por entrar em contato com a OCULUM e por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação. Lamentamos qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Conforme alinhado, encontramos uma solução para o ocorrido e esperamos que você fique satisfeito com o atendimento prestado. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Felipe Andrade
Relacionamento e Qualidade OCULUM

Prezados,

No dia 26 de julho de *******, adquiri nesta unidade um óculos completo (armação e lentes), por um valor considerável, que comprometeu meu orçamento à época. Desde o início, utilizei o produto com extremo cuidado. Ainda assim, após pouco tempo de uso, a armação apresentou um defeito estrutural sério uma trinca espontânea que comprometeu sua estabilidade e resultou na queda da lente, que acabou danificada.

Ao procurar a loja, fui informado de que as lentes não possuem garantia contra quebra. No entanto, a quebra não foi acidental, mas sim consequência direta do defeito na armação, que está sob garantia. Diante disso, é evidente que se trata de um vício oculto, e a responsabilidade da empresa se estende às partes interdependentes do produto, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

A título de esclarecimento:

O artigo 18 do CDC estabelece que o fornecedor responde solidariamente pelos vícios que tornem o produto impróprio para o uso, incluindo todos os seus componentes;

O artigo 26, parágrafo 3, informa que em casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente;

O artigo 50 define que a garantia contratual é complementar à garantia legal e não pode restringi-la.

Apesar disso, foi-me oferecida uma solução que envolvia o pagamento de aproximadamente R$ ******* por uma nova lente, em uma armação que posteriormente descobri ser de qualidade inferior. Essa informação, no entanto, não me foi claramente repassada no momento da negociação. Apenas fui informado de que fariam metade do preço e de que eu deveria registrar que estava resolvido depois o que considerei impróprio.

Além disso, fui informado de forma informal de que o desgaste foi causado pelo meu suor e que, segundo a loja, seria comum trocar de óculos a cada três anos. São justificativas frágeis, sem base técnica ou legal, e que, na prática, apenas tentam transferir a responsabilidade ao consumidor, o que é inaceitável.

Outro ponto grave: minha armação original foi retida pela loja, sem qualquer registro formal, e me foi entregue uma armação temporária, inferior, sem que eu fosse informado sobre diferenças de valor ou desempenho. Nenhum termo foi assinado, tampouco fui devidamente orientado sobre essa substituição.

Em relação ao prazo, foi prometido que a solução seria entregue em até 10 dias, com possibilidade de conclusão em 5. Já se passaram 8 dias e até o momento não recebi qualquer retorno concreto sobre a finalização do processo. A falta de comunicação clara e eficaz demonstra falta de compromisso com o consumidor.

Adicionalmente, verifiquei que a loja registrou a reclamação como resolvida no site Reclame Aqui antes mesmo da entrega do produto ou da resolução do problema, o que entendo como uma tentativa de maquiar o caso publicamente. Isso fere princípios básicos de boa-fé e transparência.

Por fim, é preciso dizer que estou sem os óculos há dias e isso tem prejudicado diretamente minha qualidade de vida. Tenho dificuldades para trabalhar, estudar, usar o computador ou o celular, realizar tarefas simples e até mesmo me locomover. Já quase sofri um acidente na rua por não conseguir enxergar adequadamente. Tenho passado por tonturas frequentes e cansaço visual, o que apenas reforça a urgência de uma solução.

Diante de tudo isso, reitero formalmente:

A substituição completa do produto (armação e lentes), sem custo adicional;

A devolução de qualquer valor eventualmente cobrado indevidamente;

A retificação do registro feito no Reclame Aqui, com informações verdadeiras;

Um novo compromisso de entrega com urgência, respeitando a gravidade da situação.

Reforcei por diversas vezes meu desejo de resolver tudo de forma amigável. No entanto, a ausência de uma solução justa e o tratamento recebido me forçam a buscar a reparação formal dos meus direitos.

Aguardo um posicionamento responsável e respeitoso. Espero que a empresa esteja disposta a cumprir com aquilo que a legislação prevê e que o consumidor merece.

Complemento e correção da reclamação:

Gostaria de corrigir uma informação da reclamação original: a loja não me entregou nenhuma armação temporária. Apenas me devolveram a lente, sem qualquer estrutura provisória para eu conseguir utilizá-la.

Estou completamente sem meus óculos e, por isso, enfrentando graves dificuldades no dia a dia. Não consigo estudar, trabalhar, usar o computador ou mesmo sair de casa com segurança. Sem a lente de grau, atividades simples se tornaram extremamente difíceis. Já tive tonturas, cansaço visual, e inclusive quase sofri um acidente ao atravessar a rua.

Além disso, minha armação original foi retida pela loja sem nenhum tipo de ******* ou explicação clara sobre os prazos ou andamento do processo. Isso mostra ainda mais desorganização e falta de empatia com o consumidor.

Reforço que essa atualização tem o objetivo de manter a transparência da reclamação e esclarecer os fatos corretamente, diferente da conduta da empresa, que até o momento não demonstrou o mínimo de compromisso com a situação.

Olá Alexandre,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido. Desde o início de sua reclamação, buscamos contato para solucionar o caso, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Conseguimos um primeiro contato via WhatsApp até sua semana de provas, mas, após isso, não conseguimos mais retorno.

Com as informações fornecidas pelo senhor, tratamos sua reclamação internamente junto à loja mencionada e, na ocasião, recebemos o retorno de que o problema havia sido solucionado. Por esse motivo, registramos a primeira resposta.

Após sua réplica, tentamos novamente contato com o senhor por ligação, WhatsApp e e-mail, mas, mais uma vez, não obtivemos sucesso. Hoje, fomos informados pela loja de que o problema foi resolvido com a presença de seu pai.

Caso considere que a resolução não foi satisfatória, permanecemos à disposição para ouvi-lo e garantir que qualquer pendência seja solucionada.

Agradecemos por escolher a Oculum e reforçamos nosso compromisso em estar ao seu lado.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Oculum