Armação Prada com defeito persistente na Ótica Oculum
Respondida
Salvador - BA
26/05/2026 às 14:17
ID: 249729143
No dia 06/04/26, adquiri uma armação da marca Prada na Ótica Oculum, localizada no Shopping da Bahia. Já no momento da compra, informei que não queria a peça disponível na loja, pois a armação estava visivelmente torta, e solicitei uma nova.
O prazo informado foi de 10 dias úteis. No dia 16/04, ao receber o produto, verifiquei que a nova armação também estava torta, algo visível e perceptível ao usar.
Realizei a reclamação na loja, e foi solicitado um novo pedido. A nova armação chegou apenas em 22/05, porém o problema persiste: a peça continua empenada, comprometendo totalmente o uso.
Mesmo após duas tentativas de resolução, a ótica não apresentou uma solução efetiva, me deixando com um produto de alto valor e sem qualidade adequada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:11
Olá, Sra. Suzete,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento.
Desde o seu primeiro contato, compreendemos a sua insatisfação em relação à qualidade da armação recebida. Reconhecemos que, mesmo após as tentativas de substituição, o produto não correspondeu às suas expectativas o que está abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos reforçar que acompanhamos o seu caso com atenção e, como forma de buscar uma solução, realizamos o estorno parcial do valor da compra, com o intuito de minimizar os impactos causados.
Ainda assim, entendemos que a sua experiência não foi a ideal, e pedimos desculpas por isso. Situações como a sua são tratadas com muita seriedade e já estão sendo avaliadas internamente, para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que ocorram novamente.
Caso ainda possamos ajudar de alguma forma, ou se desejar dar continuidade ao atendimento, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Patrícia Monteiro
Central de Relacionamento com o Cliente Oculum Ótica