Compra de óculos com defeito e má montagem, loja não resolve.

Olá, Sra. Cintia!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela sua experiência esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Entendemos toda a sua insatisfação diante dos problemas relatados, especialmente em relação à adaptação das lentes, à intercorrência com a armação e à qualidade final do produto entregue. Pedimos desculpas por todos os transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade do Shopping Villa Lobos mencionada em seu relato encerrou suas atividades. No entanto, mesmo não estando mais em operação, nós, da franqueadora Oculum, seguimos à disposição e empenhados em prestar toda a assistência necessária para resolver o seu caso.

Desde o registro da sua manifestação, realizamos algumas tentativas de contato pelos meios disponíveis, mas infelizmente não obtivemos retorno até o momento. Nosso interesse é ouvir você, entender todos os pontos com mais detalhes e dar uma solução definitiva.

Já iniciamos uma análise interna junto aos envolvidos e parceiros para identificar as falhas ocorridas no processo e definir a melhor forma de solução.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp 11 94741-5767 ou, se preferir, nos informe um melhor horário para que possamos falar com você.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com prioridade seja por meio da correção/refação das lentes, reposição ou outra alternativa adequada que atenda às suas necessidades.

Ficamos no seu aguardo para dar andamento ao seu atendimento e solucionar essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Patrícia Monteiro
Central de Relacionamento com o Cliente Oculum