Oculum

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Recife - PE

13/07/2026 às 17:32

ID: 253807203

No dia 02/06/2026, adquiri na Oculum do Shopping Recife um par de lentes ZEISS ClearView BlueGuard 1.67 com tratamento DuraVision Platinum. Escolhi essa lente justamente por se tratar de um produto premium, com proposta de maior resistência, proteção e durabilidade, além de possuir um custo significativamente mais elevado do que outras opções disponíveis no mercado.

No dia 05/07/2026, cerca de duas semanas após a retirada dos óculos, realizada em 18/06/2026, percebi durante o uso normal uma alteração na visão, como se houvesse uma sujeira na lente. Ao retirar os óculos para verificar, constatei uma linha extensa, partindo da borda da lente e atravessando parte importante da área visual.

Não houve queda, impacto, torção da armação, contato com objeto pontiagudo, limpeza abrasiva, arranhão provocado por mim ou qualquer outro evento que pudesse justificar dano por mau uso. Tenho convicção de que esse defeito não foi causado por mim, pois ele foi percebido de forma espontânea enquanto eu utilizava normalmente os óculos.

A lente já foi encaminhada duas vezes para análise e, em ambas as ocasiões, fui informado de que a garantia foi negada sob a alegação de que se trataria de um risco.

Segundo a justificativa apresentada, essa conclusão teria sido baseada no fato de o defeito estar presente somente em uma das superfícies da lente, sem atravessar toda a sua espessura.

Essa justificativa, entretanto, não é tecnicamente suficiente para excluir a possibilidade de defeito no tratamento superficial.

O DuraVision Platinum é composto por múltiplas camadas aplicadas sobre a lente, incluindo camadas de endurecimento, antirreflexo e proteção. Portanto, uma fissura, trinca, craquelamento, delaminação ou outra falha do revestimento pode se limitar a apenas uma das faces, sem necessariamente atravessar toda a massa da lente.

O fato de o defeito estar somente na superfície externa não comprova, por si só, que houve abrasão ou mau uso. Tanto um risco quanto uma falha do revestimento podem estar restritos a uma única superfície. Para diferenciá-los, seria necessária uma análise técnica devidamente fundamentada, com descrição das características observadas e dos critérios utilizados.

A linha apresentada é extensa, contínua, perceptível ao toque e se inicia ou alcança a borda da lente. Apesar de o produto já ter sido analisado duas vezes, até o momento não me foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado que informe qual método foi utilizado na análise, quais características permitiram classificar o defeito como risco, como foi concluído que houve mau uso e por que foi descartada a possibilidade de falha no revestimento DuraVision Platinum.

É especialmente preocupante que uma lente premium, escolhida justamente por sua maior resistência e durabilidade e adquirida por um valor superior ao de outras lentes, apresente um problema dessa natureza após cerca de duas semanas de uso normal.

Faço questão de registrar que o atendimento na Oculum do Shopping Recife costuma ser bom e que os atendentes, de modo geral, são solícitos e educados. O problema não está na cordialidade da equipe, mas na forma como as solicitações de garantia vêm sendo conduzidas. Na prática, uma boa experiência de compra perde grande parte do seu valor quando, diante de um defeito surgido em tão pouco tempo, o consumidor encontra resistência justamente no momento em que mais precisa do pós-venda.

Minha família é cliente assídua da Oculum há muitos anos. Eu, minha mãe e meu padrasto sempre demos preferência à loja não apenas pelo atendimento, mas também pela confiança na marca e pela expectativa de contar com uma garantia séria e um suporte adequado após a compra. No entanto, temos percebido uma piora significativa na condução das garantias. Meu padrasto já enfrentou problema semelhante relacionado a risco em lentes, minha mãe também já passou por dificuldades com garantia e, agora, estou enfrentando novamente uma negativa.

Inclusive, esta não é a primeira vez que eu próprio tenho problema com garantia na Oculum. Em uma situação anterior, a solução somente ocorreu depois que fui obrigado a registrar uma reclamação no Reclame Aqui. É lamentável precisar recorrer novamente a uma plataforma pública para buscar uma solução que deveria ser tratada diretamente pela empresa, com transparência e respeito ao consumidor.

A garantia e a qualidade do pós-venda são fatores determinantes para a escolha de uma ótica, especialmente quando o consumidor está adquirindo lentes de valor elevado. Não faz sentido escolher uma empresa como preferência, pagar mais caro por um produto premium e, quando surge um defeito precoce, receber apenas uma negativa genérica, sem laudo técnico detalhado e sem uma explicação capaz de afastar a possibilidade de falha do revestimento.

O que mais prejudica a experiência do consumidor não é apenas o defeito no produto, mas a sensação de que a garantia, que deveria transmitir segurança e justificar a fidelidade à loja, está se tornando cada vez mais difícil de ser efetivamente utilizada. Isso compromete diretamente a confiança construída ao longo de anos por clientes recorrentes.

Espero que a Oculum compreenda que um atendimento cordial, embora importante, não substitui um pós-venda eficiente. A verdadeira qualidade do serviço aparece justamente quando surge um problema, e é nesse momento que a experiência vem deixando a desejar.

Solicito o fornecimento do laudo técnico completo das duas análises realizadas, a reavaliação da negativa de garantia e a substituição da lente sem custo, considerando o surgimento extremamente precoce do defeito e a ausência de qualquer evento de queda, impacto, torção, abrasão ou mau uso.

Não busco qualquer vantagem indevida. Quero apenas uma solução compatível com o produto adquirido, com o valor pago, com a confiança depositada na Oculum e com a qualidade e durabilidade esperadas de uma lente ZEISS com tratamento DuraVision Platinum.