Óculos Prada com lente soltando com 6 meses de uso e garantia não cobre
Resolvido
Recife - PE
28/10/2025 às 08:03
ID: 230408281
Comprei um óculos de sol da marca PRADA e com 06 (seis) meses o óculos está destacando a lente..Comprei na OCULUM OUTLET RECIFE..A atendente falou que eu teria que pagar R$800,00 para trocar o óculos ,que está em garantia..
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 17:04
Olá, Sr. Mario!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno inicial. Já realizamos a substituição das lentes do seu óculos Prada, onde o mesmo se encontra dentro do prazo da garantia, garantindo que o produto esteja em perfeitas condições para uso.
Esperamos que o procedimento tenha sido satisfatório para o senhor.
Nosso compromisso é sempre oferecer soluções rápidas e eficazes para nossos clientes, e ficamos felizes em ter resolvido sua solicitação. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento e presencialmente em qualquer uma de nossas unidades Oculum.
Obrigada por confiar na OCULUM!
Atenciosamente,
Patrícia Monteiro
Central de Relacionamento com o Cliente Oculum
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 17:20
A franqueada oculum do Outlet Recife, usou de má fé e cobrou para trocar o produto em garantia(Ato abusivo). A franquia OCULUM me atendeu muito bem ,assumiu a situação me acompanhou até a entrega das novas https://******* a fazer negócio com a oculum(exceto com a unidade do OUTLET RECIFE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7