Óculos Rayban descascando: cliente solicita troca ou similar, não crédito

Olá Sra. Lyvia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.

Conforme atendimento realizado em loja, seu óculos foi analisado dentro do prazo de garantia e, de fato, a solicitação foi aprovada pelo fabricante. No entanto, o modelo adquirido encontra-se descontinuado, impossibilitando a reposição por um item idêntico.

Diante disso, seguindo o procedimento adotado nesses casos, foi disponibilizado um crédito no valor pago à época da compra, mesmo tendo sido uma aquisição promocional, para utilização em loja, permitindo que escolha um novo produto de sua preferência.

Ressaltamos que essa alternativa está em conformidade com a política de garantia do fabricante e com as opções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor quando não há reposição do mesmo modelo.

Entendemos que a senhora teria preferência pelo mesmo produto, porém, no momento, não temos disponibilidade de um modelo igual ou similar para troca direta. O crédito permanecerá válido para utilização futura, sem prejuízo ao valor concedido.

Permanecemos à disposição em loja ou por nossos canais de atendimento para auxiliá-la no que precisar.
Atenciosamente,

Patrícia Monteiro
Central de Relacionamento com o cliente Oculum