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Caruaru - PE

01/07/2026 às 09:54

ID: 252780659

Em 05/03/2026, adquiri uma armação CK e lentes. Ainda na loja, antes da conclusão da compra, observei que uma das hastes apresentava folga no parafuso, sem a rigidez esperada para um produto novo, característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de uma peça que já está afrouxando. Diante disso, solicitei à vendedora que substituísse a armação por outra unidade, em vez de me vender a peça de vitrine, justamente para evitar problemas futuros. Meu pedido, entretanto, foi ignorado.

Após efetuar o pagamento, fui informado, pela primeira vez, de que a nota fiscal não poderia ser emitida naquele momento em razão de uma suposta indisponibilidade do sistema e que seria encaminhada posteriormente. Como isso não ocorreu, retornei à loja no mesmo dia para solicitar sua impressão, pois fiquei receoso de sofrer prejuízos por permanecer sem o documento fiscal. Considero inadequado que essa informação tenha sido prestada apenas após a conclusão da compra. Inclusive, quando retornei para retirar meus óculos, presenciei a mesma situação sendo repetida com outro cliente, o que demonstra que não se tratava de um fato isolado.

Pouco tempo após o início da utilização, o problema previamente apontado se confirmou: o parafuso da haste voltou a afrouxar, exigindo novo aperto. Além disso, a lente passou a apresentar uma avaria.

Em 09/06, entrei em contato via WhatsApp com a vendedora Etiene para solicitar o atendimento em garantia, encaminhando inclusive um vídeo que demonstrava o defeito da armação. Apesar da comprovação do problema, ela insistiu apenas em realizar um ajuste, sem providenciar a abertura da garantia. Diante dessa postura, optei por não prosseguir naquela conversa.

Posteriormente, em 15/06, fui contatado por outra funcionária, Jania. Relatei novamente tanto o defeito da armação quanto a avaria da lente, que comprovei com foto. Mais uma vez, a abertura da garantia não foi realizada. Fui apenas orientado a comparecer pessoalmente à loja para que verificassem a possibilidade de acioná-la. Durante esse atendimento, a funcionária informou que não conseguiu localizar minha compra pelo CPF, sendo necessário que eu enviasse uma fotografia da nota fiscal para comprovar a aquisição e verificar que o produto ainda estava dentro do prazo de garantia. Mesmo após essa confirmação, continuou insistindo para que eu comparecesse à loja, sem qualquer providência para formalizar o procedimento de garantia.

No dia 26/06, consegui comparecer à loja e fui novamente atendido por Etiene. Após receber os óculos, ela informou que faria apenas uma limpeza. Sem qualquer aviso ou autorização, realizou novamente um ajuste na armação e devolveu o produto sem registrar sua entrada em garantia, ignorando mais uma vez meu pedido. Diante da insistência, afirmou que providenciaria a abertura da garantia. Considerando todo o histórico de resistência da loja em formalizar esse procedimento, solicitei, para meu resguardo, o comprovante de entrada do produto em garantia.

Ao sair da loja, ainda havia tempo hábil para que o comprovante fosse emitido e encaminhado, o que não ocorreu. Por esse motivo, enviei mensagem via WhatsApp no mesmo dia, para a atendente Etiene, solicitando o documento. Somente após esse contato fui informado de que o setor responsável para dar entrada na garantia só funcionava apenas até as 17 horas e que o comprovante seria enviado posteriormente. Entretanto, até a presente data (01/07/2026), não recebi qualquer retorno, comprovante ou confirmação de que a garantia tenha sido efetivamente aberta.

Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Desde antes da compra, alertei a loja sobre um defeito que posteriormente se confirmou. Mesmo assim, minhas sucessivas solicitações para abertura da garantia foram sistematicamente substituídas por simples ajustes, realizados sem meu consentimento e sem qualquer registro formal do atendimento. A ausência de um comprovante de entrada do produto e de confirmação da abertura da garantia evidencia a falta de transparência no atendimento e me deixa sem qualquer segurança de que meus direitos como consumidor serão respeitados. Diante desse histórico, considero que a empresa deixou de prestar a assistência adequada para solucionar um defeito apresentado por um produto recém-adquirido.