Reaver meu óculos original
Resolvido
Maceió - AL
25/04/2026 às 17:11
ID: 246954907
Gostaria de relatar a minha imensa insatisfação com as óticas Oculum shopping parque Maceió pois em dezembro de 2024 em Natal comprei um óculos da marca Fendi caríssimo e uma lente tb caríssima os mesmo só me foram entregue em fevereiro em março de 2026 1 ano e 1 mês após a entrega voltei a ótica com o óculos que mais parece um óculos de camelo [Editado pelo Reclame Aqui] !! A própria vendedora mandou p o fabricante pois tb acho que estava demais eu levei achando que eles iriam colocar algum produto e dar brilho mais nada adiantou fora isso também quebrou a áster do nada !! Como ressecado foi retirado fotos e mandando p o fabricante é claro negado , claramente o óculos não é original pois tenho fendi de sol e nunca , nunca ficou assim .portanto pedi que eles revessem meu óculos pois não seria original e claro a resposta é compre outro que daremos um desconto , no entanto a lente cara e o óculos tb !! Peço encarecidamente ajuda a lente 2 eles é zeium e o óculos original ??? Só que opaco é cara de velho parece que tenho ele a 10anos e uso menos que deveria gastei tanto por nada !!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:13
Olá Sra Ana Paula!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada.
Verificamos o seu caso junto à unidade responsável e identificamos que o produto foi adquirido em dezembro de 2024, sendo posteriormente entregue em fevereiro de 2025 pois a lente escolhida participa da campanha de lente em dobro e estavamos aguardando a armação de uso própio para confecção das lentes. Após 1 ano e 4 meses de uso, o item apresentou as condições mencionadas.
Esclarecemos que, conforme política de garantia, do próprio fornecedor da armação, o prazo para cobertura já havia sido encerrado no momento do seu retorno à loja. No entanto, mesmo fora desse período, buscamos oferecer uma solução diferenciada, disponibilizando uma condição especial para a aquisição de um novo produto, como forma de atenção e respeito ao seu histórico conosco.
Sobre a originalidade, reforçamos que trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de fornecedores autorizados, garantindo procedência e qualidade.
Entendemos a sua frustração e levamos o seu feedback muito a sério. Ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e o atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em um próximo atendimento.
Atenciosamente,
Patrícia Monteiro
Central de Relacionamento com o Cliente Oculum.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 23:29
Resolvemos de forma pacífica ainda estou aguardando minhas lentes chegar , mais acredito que eles iram sim respeitar meu acordo pois paguei as lentes como eles queriam e fui muito bem atendida pela gerente da Oculum parque shopping !! Acreditei e acredito que está tudo resolvido só aguardando eles chegarem daí estará tudo ok !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10