Beneficiária não reconhecida no convênio, impedindo acesso a consultas e exames.

Olá, Sra. Tamires!

Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos que a senhora enfrentou. Entendemos como é frustrante buscar atendimento e não conseguir utilizar o convênio da forma esperada, e por isso tratamos seu caso com prioridade.

Assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato diretamente para ouvir suas necessidades e esclarecer o ocorrido. Identificamos que o plano da senhora está ativo, mas que o seu esposo vinha utilizando uma rede credenciada diferente da nossa. Por esse motivo, quando a senhora buscou atendimento em clínicas dessa outra rede, o seu cadastro não foi localizado.

Durante nossa conversa, orientamos sobre a utilização correta da rede credenciada vinculada ao seu plano. Também estamos em contato direto com uma clínica da nossa rede para organizar o agendamento dos procedimentos que a senhora precisa, garantindo que o atendimento seja realizado com segurança e tranquilidade.

Nosso compromisso é atuar com ética, clareza e respeito às necessidades dos beneficiários. Reforçamos que o plano da senhora está ativo e que o atendimento será garantido pela rede credenciada correta. Sugerimos que a avaliação desta reclamação seja feita após a realização do atendimento, para que a senhora possa ter uma visão completa da experiência e avaliar com mais certeza.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Equipe Odont.