Cancelamento de plano odontológico

Olá, Sra. Anaílda!

Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos relatados.

Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato para compreender melhor o histórico do caso e esclarecer os pontos relacionados à solicitação de cancelamento. Durante nosso atendimento, a senhora informou que havia tratado dúvidas e questões relacionadas ao plano diretamente com a pessoa responsável pela comercialização do produto e que acreditava que o contrato não permaneceria ativo após a interrupção dos pagamentos.

Ao analisarmos o histórico cadastral, verificamos que não havia registro de solicitação formal de cancelamento em nossos canais oficiais de atendimento. Por esse motivo, o contrato permaneceu ativo até o encerramento administrativo realizado posteriormente.

Mesmo diante dessa situação, entendemos os apontamentos apresentados pela senhora, especialmente em relação à sua percepção sobre a utilização da rede credenciada e às informações recebidas durante o período de vigência do contrato. Por isso, o caso foi encaminhado para uma análise interna criteriosa.

Como resultado dessa avaliação, conseguimos aprovar a isenção integral da multa contratual de cancelamento, medida adotada em atenção às particularidades do seu caso e buscando proporcionar uma solução mais favorável.

Reforçamos que nosso objetivo sempre é conduzir cada situação com transparência, respeito e disposição para o diálogo. Por isso, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Odont.