O que aconteceu
Sou cliente da Unimed desde os três anos de idade e fiquei extremamente insatisfeita ao acessar meu boleto e me deparar com uma cobrança adicional referente a um plano odontológico que nunca solicitei e sobre o qual sequer fui informada de que teria sido incluída.
Considero essa situação um absurdo, pois não autorizei a contratação desse serviço e não concordo em pagar por algo que não pedi.
Diante disso, solicito o **cancelamento imediato do plano odontológico**, a exclusão da cobrança adicional e, caso eu já tenha pagado para não ficar inadimplente , o devido reembolso. Quero uma solução urgente para essa situação, sem que eu seja prejudicada financeiramente por um serviço que não autorizei contratar.
Espero que a Unimed esclareça como essa inclusão foi realizada e resolva o problema o mais rápido possível.
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4Interações da reclamação
Odont - Operadora Odontologica Ltda respondeu
19/10/2026 às 10:37
Olá, Sra. Débora!
Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pela insatisfação relatada. Entendemos a importância de ter clareza sobre os serviços vinculados ao seu benefício e, por isso, tratamos seu apontamento com atenção e prioridade.
Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o benefício odontológico disponibilizado aos clientes da operadora parceira. Durante nosso atendimento, explicamos que se tratava de um plano odontológico oferecido em condições especiais, com valor bastante reduzido e acesso a uma ampla rede credenciada, além de cobertura para diversos procedimentos odontológicos previstos contratualmente.
Também aproveitamos o contato para apresentar as formas de utilização do benefício, a rede disponível em sua região e os diferenciais do plano, buscando garantir que todas as informações estivessem claras para a senhora.
No entanto, compreendendo sua decisão e respeitando sua manifestação, seguimos com as providências solicitadas para o encerramento do benefício, bem como com a regularização cadastral necessária, conforme alinhado durante nosso atendimento.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e atenção às necessidades dos beneficiários, sempre buscando fornecer todas as informações de forma clara para que cada cliente possa tomar a decisão que melhor atenda às suas necessidades.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Odont.