Odont - Operadora Odontologica Ltda

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Ipatinga - MG

19/08/2026 às 12:51

ID: 256863159

Falta de suporte, dificuldades no sistema e ausência de pagamento por procedimentos realizados.

Fui credenciada por este plano odontológico ODONT após um contato realizado pela própria empresa no ano passado, em 2025. Desde o início, enfrentei diversas dificuldades para utilizar corretamente o sistema, principalmente para lançamento e envio das guias para faturamento.

Durante todo esse período, entrei em contato inúmeras vezes com a empresa em busca de suporte e orientação. Assisti a diversos vídeos e tutoriais disponibilizados pelo próprio site, segui as instruções fornecidas e tentei, de todas as formas, regularizar os lançamentos. Porém, mesmo com todos esses esforços, as minhas guias continuaram sendo glosadas e canceladas.

Inclusive, em situações em que as guias foram canceladas pelo sistema, solicitei que os próprios pacientes retornassem ao consultório para que eu pudesse realizar novamente os lançamentos e tentar solucionar a situação.

Apesar de todos esses esforços e de eu ter realizado os procedimentos odontológicos normalmente, **não estou recebendo pelos procedimentos realizados desde novembro do ano passado**.

O que mais causa insatisfação é que, mesmo entrando em contato repetidas vezes, não consigo obter uma solução efetiva, um acordo ou sequer uma previsão concreta para a regularização dos pagamentos. Em alguns contatos, sou informada de que o paciente poderá ser prejudicado, porém todo o transtorno e o prejuízo acabam ficando para o profissional, que realizou os atendimentos e cumpriu sua parte.

Além do prejuízo financeiro, essa situação também tem causado insatisfação entre os pacientes. Muitos deles gostam do meu atendimento, confiam no meu trabalho e escolheram continuar sendo atendidos por mim justamente pela qualidade e pelo vínculo que construímos. Alguns demonstram claramente sua insatisfação com toda essa situação, pois não entendem por que estão sendo prejudicados por um problema administrativo entre o plano e o profissional.

Quero deixar claro que não estou solicitando nada além do pagamento pelo meu trabalho, que já foi devidamente realizado. Os procedimentos foram executados e possuo comprovações dos atendimentos realizados, incluindo imagens clínicas, radiografias, registros dos procedimentos e, inclusive, o relato dos próprios pacientes que foram atendidos.

Considero extremamente injusto que, depois de realizar os atendimentos, buscar inúmeras vezes orientação, seguir os procedimentos indicados e ainda mobilizar pacientes para tentar corrigir problemas nas guias, eu continue sem receber pelos serviços prestados.

Solicito, portanto, um posicionamento formal e uma solução efetiva para a regularização de todos os pagamentos pendentes desde novembro, bem como esclarecimentos sobre as guias e procedimentos que ainda constam como não pagos.

Reforço que não estou buscando nenhum benefício indevido, apenas receber pelos procedimentos que efetivamente realizei e pelos quais tenho como comprovar a execução.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois não considero aceitável continuar sem receber por um trabalho que foi realizado, documentado e devidamente comprovado.