Respondida

Não fui atendido e fui maltratado na recepção

Odontocompany

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Agendei a 4 dias antes o atendimento que era pra passar as 10:00 e compareçi no horário agendado onde após 1:20h esperando fui saber pq não tinha sido atendido, na própria recepção, onde fui tratado mal onde a menina disse que não era ela que fazia agendamento e virou o rosto pro outro lado me senti super ofendido, fui reclamar onde agendei no whatsapp a menina saiu da sala da própria recepção levantando a voz que não era para mim falar daquele jeito com ela, realmente eu fiquei alterado pelo constrangimento que passei e acabou por fim que deu 11:50 e tive que ir embora pq ia me atrasar para o serviço por fim perdi minha manhã inteira pois sai de casa às 8:50 pra chegar cedo e sai de lá quase meio dia sem atendimento, acredito que se o tempo dela é precioso o meu também é, estou super chateado com muito dor de cabeça e ainda terei que buscar atendimento em outra unidade pq não voltarei pra lá só. Queria que eles sejam advertidos e não faça isso mais com ninguém.

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Interações da reclamação

  1. Odontocompany respondeu

    26/10/2026 às 15:46

    Prezado Sr. Evandro,

    Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência relatada durante sua visita à unidade Osasco Vila Menk.

    Lamentamos profundamente que o senhor tenha enfrentado uma espera tão prolongada e, principalmente, que tenha se sentido desrespeitado e constrangido ao buscar esclarecimentos sobre seu atendimento.

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente por ter reservado parte do seu dia para comparecer à consulta e, mesmo assim, precisar deixar a clínica sem ser atendido, comprometendo seus compromissos profissionais.

    Prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e acolhedor, e as atitudes descritas em sua manifestação não condizem com os padrões de cordialidade e atenção que orientamos nossas unidades a oferecer aos pacientes.

    Conforme nosso contato realizado diretamente com o senhor, reforçamos que já estamos em contato com a unidade responsável para tratar das situações relatadas e reforçar as orientações necessárias à equipe, buscando evitar que experiências semelhantes voltem a acontecer.

    Sabemos que o tempo, a confiança e o respeito de cada paciente são igualmente importantes. Por isso, consideramos fundamental que todos sejam recebidos com educação, atenção e compreensão, inclusive diante de eventuais atrasos ou dificuldades no atendimento.

    Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e pela frustração que essa experiência lhe causou. Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e nos permitir acompanhar sua manifestação.

    Esperamos que, apesar do ocorrido, o senhor se sinta ouvido e respeitado. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis em nosso site: www.odontocompany.com.br.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Paciente

    OdontoCompany